医院经营管理诊断体系的实施

正如人体的健康检查一样,医院要想获得良性的发展,也必须要对自身的经营管理体系定期进行摸底和诊断,然而经营管理体系千头万绪,涉及到顾客情况、员工情况、运营管理情况、内部流程情况和区域内的外部竞争对手情况等等,良好的经营管理诊断体系就必须要有一套结构合理的指标体系,本组文章就以此为内容试图构建这样的指标体系来提高医院的整体绩效。经营管理诊断体系最终是为医院的决策分析提供依据,因此作者建议,一旦决策者认同决策结果就应该根据诊断结果确定行动方案,通过问题的发现—解决—提高—再发现的循环提高医院的整体绩效。

人力资源管理中绩效管理的作用及认识误区

重视医院人力资源管理中绩效管理的作用,避免认识上的误区,认清其目的及导向,使绩效管理成为医院发展的推动力和核心竞争力,让员工的能力得以发挥,组织的战略目标得以实现,业绩得以提升,从而实现个人、组织双赢。

医院实施平衡记分卡要解决的问题

医院管理平衡记分卡的应用在国内尚处于探索阶段。通过实践,我们认为,医院实施平衡记分卡需要解决好三个问题,即如何使战略、使命落实到执行层面,如何进行指标的选择,如何才能改进绩效。

如何创意医疗顾客满意度测评体系——基于医疗顾客满意战略的满意度测评体系

医疗市场竞争的加剧所产生的一个明显效果就是越来越多的企业和工商业的管理工具被引入到医疗行业，而作为评价组织的效率和服务水平的满意度指标无疑就是其中很重要的一个概念，业内的一些专家为此专门命名为“就医顾客满意度”，这就意味着在观念上医务人员摆脱了传统行医时高高在上的角色，而就患者及其家属看作一名前来进行体验的顾客角色。 然而，仅有观念的转变恐怕还远远不够，医疗顾客满意度更需要的是一种行之有效、便于操作的测评体系。这套测评体系需要包含普遍性的指标内容和关键影响因子，以及各种因子之间的权重设置等一系列问题，只有容纳这些内容的一套科学性评价体系才能帮助医院切实改善效率，而非简单地将满意度测评变成一种“自娱自乐”的劳戏。

基于医疗顾客满意战略的满意度测评体系的实施

顾客满意度是对顾客所感知的服务质量与其期望相符合程度的衡量。当顾客带着不同的期望来到时，即便是强调并按照“以顾客为中心”的理念行动的服务机构，也难以实现100％的顾客满意，主要与患者打交道的医疗服务机构更是如此。没有达到满意的顾客如此可怕，据美国市场专家的调查报告显示：96％不满意的顾客默默离去，其中91％的不满意顾客日后绝不再上门光顾；