危机管理措施对门诊投诉率等的影响

目的观察危机管理措施对门诊投诉的影响。方法选择2018年1—12月门诊收治的患者200例纳入对照组,2019年1—12月门诊收治的患者200例纳入观察组。对照组实施常规管理方案,观察组实施门诊危机管理措施。比较两组门诊投诉率、管理效果及护理满意度。结果观察组门诊投诉率(1.5%)低于对照组(14.0%);观察组管理效果中各方面得分高于对照组,患者对护理满意度(98.0%)高于对照组(85.0%);差异均有统计学意义(P<0.01)。结论危机管理措施可降低门诊投诉率,提高门诊工作人员护理质量及患者护理满意度。

门诊导医员心理状态分析及对策

根据综合评定成绩,将17名新招导医员分为优秀组及普通组,采用卡特尔16PF(16项人格因素问卷)、EPQ(艾森克人格问卷)对其进行测试。结果两组16PF中因素L与双重个性因素Y2比较,差异有显著性意义,说明优秀组人员比较信赖随和及在专业方面比较有个性;两组EPQ各维度比较,差异无显著性意义。在此基础上根据其心理状态采取针对措施,导医服务满意率由92.45％提高到95.68％。

合并慢性病的老年心房颤动患者消融术后复发影响因素分析及护理对策

目的探讨合并慢性病的老年心房颤动患者消融术后复发影响因素及护理对策。方法采用便利抽样法,选择2016年1月-2019年11月在台州市立医院心内科行射频导管消融术的老年心房颤动患者148例为研究对象。统计患者术后1年内房颤复发情况,采用单因素及多因素Logistic回归分析患者消融术后房颤复发的危险因素。结果148例行射频导管消融术的老年房颤患者术后房颤复发42例,复发率为28.38%。Logistic回归分析显示,肥胖、合并高血压、合并糖尿病、合并睡眠呼吸暂停综合征、左房内径扩大是老年房颤患者术后复发的危险因素。结论老年房颤患者术后复发的影响因素较多,为降低消融术后房颤复发率,提高患者生存质量,应针对性采取有效措施。