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基于患者视角的门诊"多能岗"设置与实践
被引量:
7
1
作者
叶小云
章莉丽
+2 位作者
马俭
杨晓燕
袁咏梅
《中华医院管理杂志》
CSCD
北大核心
2019年第11期944-946,共3页
简化门诊服务流程,提高服务效率,让患者在就诊过程中尽量少跑腿、少排队,可改善患者就医感受。作者介绍了医院通过门诊服务流程改进,设立门诊"多能岗"一站式综合服务中心,将门诊办公室服务窗口、医保办公室服务窗口、挂号收...
简化门诊服务流程,提高服务效率,让患者在就诊过程中尽量少跑腿、少排队,可改善患者就医感受。作者介绍了医院通过门诊服务流程改进,设立门诊"多能岗"一站式综合服务中心,将门诊办公室服务窗口、医保办公室服务窗口、挂号收费窗口等部门集中整合,为患者提供一站式服务的管理实践。由此,优化了工作流程,为患者提供了舒适便捷的门诊综合性服务。
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关键词
服务管理
门诊管理
多能岗
一站式服务
流程优化
原文传递
题名
基于患者视角的门诊"多能岗"设置与实践
被引量:
7
1
作者
叶小云
章莉丽
马俭
杨晓燕
袁咏梅
机构
浙江大学
医学院
附属
第二
医院
客户服务中心
浙江大学医学院附属第二医院医保办公室
浙江大学
医学院
附属
第二
医院
财务科
出处
《中华医院管理杂志》
CSCD
北大核心
2019年第11期944-946,共3页
文摘
简化门诊服务流程,提高服务效率,让患者在就诊过程中尽量少跑腿、少排队,可改善患者就医感受。作者介绍了医院通过门诊服务流程改进,设立门诊"多能岗"一站式综合服务中心,将门诊办公室服务窗口、医保办公室服务窗口、挂号收费窗口等部门集中整合,为患者提供一站式服务的管理实践。由此,优化了工作流程,为患者提供了舒适便捷的门诊综合性服务。
关键词
服务管理
门诊管理
多能岗
一站式服务
流程优化
Keywords
Services administration
Outpatient management
Multifunctional post
One-stop service
Workflow optimization
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于患者视角的门诊"多能岗"设置与实践
叶小云
章莉丽
马俭
杨晓燕
袁咏梅
《中华医院管理杂志》
CSCD
北大核心
2019
7
原文传递
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