医院志愿服务需求与管理机制研究

目的了解医院志愿者服务现状,分析医院志愿者服务的影响因素,并提出有效建议与措施。方法采用自行设计的《“邵医之友”志愿服务团队满意度调查问卷》,对2020年1—12月的393名志愿者进行问卷调查,运用SPSS统计学软件进行统计分析。结果①调查基本情况发现学生是该院志愿者的主力军。不同年龄组的志愿者在文化程度、政治面貌、目前的身份方面差异有统计学意义(P<0.001)。②有78.4%的志愿者已有服务半年以下,由学校安排参与的占48.1%,每周服务一次占39.7%。③志愿者有80.0%左右的人均想帮助有需要的人且想做对社会有意义的事,但时间是影响志愿者服务的主要因素,占85.0%。④志愿者认为需要的保障排列前3的分别是为志愿者提供相关培训(91.3%)、服务出现问题时的应急制度(90.8%)、为志愿者提供安全保障及适合的医疗卫生条件(89.3%)。结论医院志愿服务已广泛开展,医院管理组织需提高志愿者的服务积极性、完善管理机制、创新服务形式、促进志愿者主观能动性,最终达到患者就医满意度提升、医院志愿服务事业可持续发展和医院志愿者自我价值充分实现的“三赢”结果。

推行门诊引导单优化诊疗流程的实践与体会

随着电子病历的实施与普及,无纸化是医院发展的必然[1-2].但完全无纸化使患者手中无纸质单据,无法详细知晓检查等信息,造成很多患者记不清基本程序或找不到地点.然而若每项检查和治疗都有单据,不仅浪费纸张,也使患者容易混淆.患者对进入下一步流程不确定,要花很多时间询问、寻找;医生和护士也需要花很多精力去解释,影响就诊质量,甚至引发投诉和纠纷[3-7].为此,我院门诊对患者的检查、治疗推行“引导单”模式,即避免完全无纸化,又可将患者的数张检查、治疗单整合成一张引导单,用于门诊就诊流程的具体指导,效果良好,现介绍如下.

我院门诊护理质量监控分析体系的构建和应用

为科学客观地评价门诊护理质量并促进质量改进，我院门诊根据选择护理指标的原则、方法，借鉴各项评审标准及我院已建立的全院性护理评价指标，并结合门诊实践，构建了我院门诊护理质量监控分析体系。该体系的监测内容由2部分组成：一是全院范围内有普遍实施意义的护理质量监控指标，二是针对门诊实际情况制定的护理质量监控指标，建立指标的内容、基线及评分标准，保证门诊护理质量得到控制并持续改进，增强门诊护理人员标准化和规范化的质量管理意识，促进门诊护理质量的全面提高。

我院门诊使用虚拟挂号系统的实践与建议

大型综合性医院门诊挂号收费排队等候时间长是一种普遍现象。为解决这一问题，我院增加了各门诊护士站护士挂号服务，但不发生现金交易，即虚拟挂号，旨在把早高峰大量排队挂号的患者快速分流。虚拟挂号服务与2009年9月卫生部提出的“先看病后付费”有异曲同工之处，但去除了预存费用环节，无需办银行卡，通过信用制度确保收费。