系统性体验设计的分析与工具

体验设计中为了实现整体效能、避免过度聚焦或视角偏颇产生的片面理解,迫切需要一个系统性分析框架。本文基于顾客体验的服务交付系统设计理论框架,提出系统性体验设计的分析方法及操作工具——体验系统导图,并通过案例研究阐释、验证了该方法在体验设计评估中的应用可行性,旨在推动体验设计研究,尤其是策略路径的创新。