质量问题危机处置的微观视角

质量问题危机往往是以微观个体认知行为作为基础。在实际中,常常是因为当事人的非理性,导致质量问题从单一事件演变为社会问题。因此,将宏观质量管理研究的触角,深入到质量背后的用户认知机制,可以为解决这类难题打开一扇新的"窗口"。研究主要运用行为学和认知神经学的方法,在实验室环境中,通过"确定无产品质量问题""可控产品质量问题"和"不可控产品质量问题"三类信息的启动下,研究消费者的风险的评估过程。研究结果发现,不可控质量问题远比可控质量问题对消费者的影响大;消费者会首先感知到它的存在,该过程在大脑认知加工中属于恐慌和负性情绪加工,因此容易因情绪激化而被放大。在此基础上,进一步提出质量问题危机处置应该积极采取措施增加对质量问题的控制感,缄默回避反而会引发更大危机。

组织质量信用测验理论开发与实证检验

以质量信用构念为分析对象,进行理论探索与实证检验。首先,提出质量信用包含质量社会信用、质量经济信用、质量心理信用三个维度,初步建立质量信用测验指标。而后,对初选指标进行分析与筛选,最后,以问卷进行的实证分析,验证质量信用测验具有较好的维度、信度与效度。

系统性质量创新的新路径

2017年9月26—27日，“第二届亚洲质量功能展开与创新研讨会”在浙江大学举行。会议由浙江大学管理学院承办。会议主题为“系统性质量创新的新路径”。会议聚焦了日本、新加坡、中国等亚洲国家和地区的质量专家学者以及日本柯尼卡美能达、新加坡华侨中学、台湾桓达科技股份有限公司、海尔等国际著名企业（机构）代表，共同探讨质量管理的系统化创新方法、理论与实践。大会设立了亚洲质量创新奖以及中国质量奖企业经验交流分享、亚洲质量功能展开QFD论文发表和项目发表赛、亚洲质量创新论文发表和项目发表赛等形式多样的专题，为与会者提供了多方位交流互动的平台。

基于Kano-QFD集成方法的区域药学服务需求分析与服务模式构建

目的准确有效识别区域药学服务的需求,根据需求设计区域药学服务模式,提升药学服务质量。方法对区域内5家医疗机构药学服务需求进行问卷调查,运用QFD法对需求进行分析,同时运用Kano模型识别魅力需求;通过重要性、水平上升率、魅力值的确定,计算出需求相对权重并排序,设定目标值和攻坚点;运用独立配点法计算质量特性重要性,设计实施区域药学服务模式。结果归纳区域药学服务需求为:(1)建立区域内统一化处方审核体系。(2)开发合理用药系统。(3)搭建智慧化患教平台。(4)建立区域内处方流转平台。结论基于QFD与Kano模型相集成的方法,以相关方药学服务需求为中心,改进当前区域药学服务中存在的问题,把握药学服务的核心需求,设计更具市场竞争力的药学服务模式。