SERVQUAL模型在图书馆服务质量评价上的应用

介绍SERV0UAL模型的理论基础及内容,论述该模型引入图书馆服务质量评价的可能性与必要性,探讨了基于该模型的图书馆服务质量评价方法。

构建读者满意度测评体系 创图书馆服务品牌

以宁波大学图书馆为例,参考澳大利亚大学图书馆的用户满意度测评体系和方法,进行了实证研究。通过研究发现一些问题,从而为图书馆提升读者满意度、创服务品牌提供了真实依据,也生动地说明创图书馆服务品牌,让读者“满意加惊喜”,需要构建科学的满意度测评体系和方法。

图书馆创建学习型组织的思考

本文首先阐述学习型组织理论 ,然后分析图书馆创建学习型组织的作用 。

美国公共图书馆对儿童服务部人员的专业能力要求

为了让从事儿童服务的图书馆员能有效地完成工作,推进公共图书馆儿童图书部的服务,美国图书馆学会(ALA)·儿童图书馆服务部理事会于1989年初认可了由ALA的学校图书馆部、儿童图书馆服务部和青少年服务部共同提出的“

对图书馆管理改革的冷思考

在图书馆工作深化改革的进程中，管理工作的改革是一个突出的方面。采用什么样的管理模式．以达到消除弊端、提高效率的目的，笔者提出了自己的见解。

网络环境下大学生信息利用的问题及对策

未来社会对大学生的综合素质要求愈来愈高，本文分析了网络环境下高校大学生在信息利用方面的现状及存在的问题，阐述了高校图书馆在大学生综合素质教育中发挥的重要作用，并就如何提高当代大学生的检索能力，培养跨世纪人才进行了探讨，提出了高校图书馆对大学生进行素质教育应采取的对策。

ASP数据传递方式初探

介绍了ASP程序设计中客户端与服务器之间的4种数据传递方式,并分别举例说明其应用。