个性化沟通模式在妇科疾病优质护理中的应用

目的探讨应用个性化沟通模式在妇科疾病优质护理服务中的效果。方法选择2012年6月至2013年1月我院收治的526例患者为观察对象,根据入院先后顺序分为对照组和观察组,每组各263例,对照组采用妇科疾病常规护理,观察组采用个性化沟通模式的优质化护理。观察两组患者的满意度和护理质量。结果观察组的总满意率为93.5%,明显优于对照组的76.4%,差异有统计学意义;观察组护士的服务态度、护士工作的主动性、服务流程、提供便民措施方面均明显优于对照组,差异有统计学意义。结论对妇科疾病患者进行优质化护理服务并应用个性化沟通模式,加强了护患的沟通,提高患者对护理服务质量的满意度和护士的职业形象,值得进一步研究。