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感知服务蓝图在酒店服务提升中的应用
1
作者
吴文农
邹晨
+1 位作者
胡维
虞巧燕
《浙江旅游职业学院学报》
2016年第2期64-67,共4页
酒店向客人提供的核心产品是服务,因此服务质量的好坏是顾客满意度的保证。而服务设计是服务质量管理的重要环节,良好的服务设计是保障服务质量的先决条件。服务蓝图是现今国际上极为流行的服务设计方法,本文运用服务蓝图,探讨提升服务...
酒店向客人提供的核心产品是服务,因此服务质量的好坏是顾客满意度的保证。而服务设计是服务质量管理的重要环节,良好的服务设计是保障服务质量的先决条件。服务蓝图是现今国际上极为流行的服务设计方法,本文运用服务蓝图,探讨提升服务质量的有效途径。
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关键词
服务蓝图
服务质量
失误补救
服务优化
原文传递
题名
感知服务蓝图在酒店服务提升中的应用
1
作者
吴文农
邹晨
胡维
虞巧燕
机构
浙江幸福湖体育责任有限公司
浙江
国大集团商业管理分
公司
重庆华邦酒店旅业
有限公司
海航酒店控股集团
有限公司
出处
《浙江旅游职业学院学报》
2016年第2期64-67,共4页
文摘
酒店向客人提供的核心产品是服务,因此服务质量的好坏是顾客满意度的保证。而服务设计是服务质量管理的重要环节,良好的服务设计是保障服务质量的先决条件。服务蓝图是现今国际上极为流行的服务设计方法,本文运用服务蓝图,探讨提升服务质量的有效途径。
关键词
服务蓝图
服务质量
失误补救
服务优化
Keywords
service blue-printing
service quality
compensation of faults
service optimization
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F719.2 [经济管理—产业经济]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
感知服务蓝图在酒店服务提升中的应用
吴文农
邹晨
胡维
虞巧燕
《浙江旅游职业学院学报》
2016
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