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基于RATER指数的高校信访工作满意度提升策略研究
1
作者
高山
《消费导刊》
2014年第12期99-100,共2页
信访工作是党的群众工作的重要载体,提高高校信访工作实效,提升师生员工对信访工作的满意度是党的群众路线的必然要求。RATER指数是世界公认客户服务质量评估工具,适用于高校信访工作质量的评估与完善。从RATER指数的五个维度——信...
信访工作是党的群众工作的重要载体,提高高校信访工作实效,提升师生员工对信访工作的满意度是党的群众路线的必然要求。RATER指数是世界公认客户服务质量评估工具,适用于高校信访工作质量的评估与完善。从RATER指数的五个维度——信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度出发,探究提升高校信访工作满意度的策略,为保护师生员工合法的民主权利和民生权益,促进高校的民主管理和科学发展,提供新的视角和路径。
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关键词
高校信访
RATER指数
满意度
提升策略
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题名
基于RATER指数的高校信访工作满意度提升策略研究
1
作者
高山
机构
浙江理工大学党委与校长办公室
出处
《消费导刊》
2014年第12期99-100,共2页
基金
浙江理工大学高等教育科学研究课题“依法治校视野下高校民主管理研究--以浙江理工大学为例”(Xgz1409)。
文摘
信访工作是党的群众工作的重要载体,提高高校信访工作实效,提升师生员工对信访工作的满意度是党的群众路线的必然要求。RATER指数是世界公认客户服务质量评估工具,适用于高校信访工作质量的评估与完善。从RATER指数的五个维度——信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度出发,探究提升高校信访工作满意度的策略,为保护师生员工合法的民主权利和民生权益,促进高校的民主管理和科学发展,提供新的视角和路径。
关键词
高校信访
RATER指数
满意度
提升策略
分类号
D632.8 [政治法律—中外政治制度]
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作者
出处
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1
基于RATER指数的高校信访工作满意度提升策略研究
高山
《消费导刊》
2014
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