第三方住院患者体验与满意度监测督导医院管理的调查研究

目的:建立第三方住院患者与满意度监测体系,以更真实、更科学地评价医院的服务质量,督导医院管理促改进。方法:采用原卫生部中国医院《住院患者体验和满意监测量表》即CHPESM量表,定期对量表评价标准内容的重要度进行调查,以了解住院患者对医院服务期望值,并通过第三方以现场和邮寄相结合方式对2012年-2015年住院患者在办理出院现场发放调查问卷,进行统计分析。结果:医院总体评价处于中度满意水平,住院患者体验与满意度监测和重要度匹配程度不够,医院需按优先改进级别制定整改计划。结论:构建基于住院患者就医过程的体验;建立第三方住院患者与满意度监测体系;实施以患者需求为导向的服务理念,制定优先改进计划;重视第三方调查-结果-反馈-问题整改机制,督导医院管理促改进,实现患者满意。

沙美特罗/氟替卡松对哮喘患者外周血Th1/Th2细胞因子平衡失调的影响及疗效观察

哮喘的发病机制迄今尚不完全清楚，近年来研究发现其与外周血Th1/Th2细胞因子平衡失调密切相关。本研究观察了沙美特罗／氟替卡松对哮喘患者外周血单个核细胞（PBMC）中白细胞介素-4（IL-4）和干扰素-γ（IFN-γ）水平的影响．并进行临床疗效及安全性的观察，探讨其治疗哮喘的疗效及对外周血Th1/Th2细胞因子平衡的调节作用，现报告如下。

精益六西格玛管理在提高急诊检验CLRIs中的应用

目的:对精益六西格玛管理在提高临床实验室能力的CLRIs中的应用进行分析。方法:通过运用精益六西格玛的SIPOC模型图、价值流图、节拍管理、数学模型、结构模型、鱼骨图等一系列管理工具,以急诊检验的门诊生化标本为例进行改进。结果:精益六西格玛能有效减少非增值时间,显著减少急诊生化的TAT,将报告时间从74分钟缩短到30.5分钟。结论:精益六西格玛管理能有效提高急诊检验的CLRIs,提升患者满意度。