浅谈优质服务在病房管理中的应用

病房管理作为医院科室管理的重要组成部分,确实需要将优质服务运用其中,以创建和谐、优质的医疗环境。自从在病房管理中不断应用深化优质服务理念;明确责任分工,实施工作人员分层次管理;完善工作流程;强化安全管理;建立切实有效的绩效考核体系等优质服务措施,患者对于病房服务的满意度达到历年来最高水平,护理人员的工作热情被大大激发,主动服务意识显著增强,患者的权益得到了最大程度的保障。