2011-2013年宁波市康宁医院心理热线资料分析

目的:总结心理热线的来电特点和处理效果。方法:对2011-2013年宁波市康宁医院的热线记录资料作统计分析。结果:来电者男性多于女性(χ2=13.17,P<0.01),本人来电最多,其次是母亲和父亲;来电类型中"需要信息"的最多,其次是"精神心理问题"和"家庭问题";来电处理后"疏导完成"的最多,其次是"转介面询"。结论:来电者多为男性,多数本人来电,"需要信息"和"精神心理"问题类型来电较多,热线处理多数有效,但仍需注意培养资深志愿者。