课题达成型品管圈在日间手术护理模式优化中的应用

目的探讨课题达成型品管圈在日间手术护理模式优化中的应用效果,为医院日间手术护理管理和流程改造提供理论支持。方法选取2018年4月(n=119)和2018年11月(n=170)在浙江省宁波市第一医院行日间手术的患者为研究对象。选定"应用多手段举措构建日间手术护理管理模式"为品管圈活动主题,遵循计划-执行-检查-行动(PDCA)循环,按照课题达成型品管圈的十大步骤开展活动。通过电话随访及问卷调查,对优化流程前后的患者实地追踪,评价活动前后有形成果(院前服务满意度、随访完成率、患者延续护理需求得分、日间手术满意度)和无形成果(手法应用、团队合作、沟通协调、电脑应用、活动信心、活动参与度)。结果品管圈活动后,日间手术患者院前服务满意度由52.1%提高至82.4%,随访完成率由35.3%提高至97.0%,患者对日间手术流程满意率由40.3%提升至82.9%,延续护理需求得分由(20.90±12.91)分降低至(17.59±11.78)分,差异均有统计学意义(P<0.05)。圈员对品管圈手法的运用等无形成果均提升。结论通过课题达成型品管圈优化日间手术模式,提高护士随访完成率,提升患者满意度,降低患者对延续护理需求,提高护理团队凝聚力。