代发养老保险金业务的思考

问题的提出 今年年初，浙江省江山农村合作银行（以下简称农合行）承接了按月代理发放江山市城乡居民养老保险金的业务。该项业务所涉及的服务对象多达7万余户，且客户都是60周岁以上的老年人，身体状况普遍较差、认知水平总体偏低，并有结伴前来柜面办理业务的喜好。因此，每个月从养老金到账发放之日开始，江山农合行的营业网点就会呈现人潮涌动、人满为患的场景，而且旷日持久。这使得该行柜面服务压力空前加剧，