电信企业需要怎样的呼叫中心—客户服务中心

论述了电信客户服务中心的定位，即运用VoIP技术的呼叫中心，利用客户服务中心，客户可以通过电话，传真，E-mail,Internet及Internet上的语音或视频等任何一种方式方便地得到企业为其提供的个性化服务。详细阐述了客户服务中心系统的功能需求和支撑技术，以及CRM（客户关系管理）如何引入等问题。

电信企业的信息化之路

随着中国加入WTO和电信业的拆分重组,中国电信业六大运行商的市场竞争日趋激烈.出于对自身综合竞争力提高的需要,各电信企业越来越认识到企业信息化建设对促进管理现代化、建立现代企业制度、加快技术进步和增强企业市场竞争力具有重要和深远的意义.