突发公共卫生事件对公众心理的影响:2019冠状病毒病疫情期间浙江省心理援助热线来电分析

目的:总结2019冠状病毒病疫情期间心理援助热线服务需求及公众心理状态的变化特点。方法:采用量化统计与质性分析相结合的方法对2020年1月25日至2月29日浙江省心理援助热线(简称“热线”)来电进行分析。将疫情相关来电分为医学、心理、资讯、其他四类,采用文本分析法确定心理类来电的二级类别;按周统计来电数量并分析各类来电数量随时间变化情况;采用分层随机抽样法在各类疫情相关来电中抽取600人次进行语义分析,通过标记新增、同类合并的方式形成特征集,归纳各阶段的来电内容特征;对200名来电者进行回访,从等待时间、通话时长、解决问题的程度和结束通话的方式四方面了解其对来电过程的感受。结果:全省热线累计接到来电13764人次,8978人次(65.23%)为COVID-19疫情相关来电,其中医学类占12.59%(1130/8978)、心理类占26.50%(2379/8978)、资讯类占27.18%(2440/8978)、其他占33.74%(3029/8978)。各类来电数量随时间呈非线性变化,每日各类来电数量受到每日疫情情况、新增相关政策情况、热线宣传力度等因素的影响(P<0.05或P<0.01);各类来电数量在不同性别和身份的来电者中的分布差异有统计学意义(均P<0.05)。181名来电者自愿接受回访,其中51.38%(93/181)的来电者认为热线占线等待时间偏长,33.15%(60/181)的来电者认为热线通话时间不足,80.66%(146/181)的来电者认为通过拨打热线能部分/完全解决问题,39.23%(71/181)的来电者认为是由接线员单方面提出结束通话。结论:心理援助热线来电数量和内容的变化反映出疫情期间公众心理大致经历盲目期、恐慌期、烦闷期和调整期四个阶段,各个时期呈现不同的特征。应进一步加强心理援助热线的“专线”特性,提高服务效率,针对不同阶段公众的心理特征采取相应的心理干预策略。

浙江省精神卫生专业机构人力资源配置现状及展望

目的 :了解浙江省精神卫生专业机构人力资源配置现状及存在的问题,为制定符合浙江实际的精神卫生发展规划及相关政策提供实证研究依据。方法 :采用构成比与图表分析法对有关文献及问卷调查所得数据进行分析。结果 :截止2017年底,浙江省每10万人口拥有精神卫生专业机构的执业(助理)医师4.56人、注册护士9.06人、心理治疗师0.15人、康复师0.21人、社会工作者0.03人;医护比1:1.99、床护比1:0.23、护士占卫技人员的百分比为50.97%。结论 :人力资源配置总量不足,专业人员种类不全,各区域配置不均衡;结构函待改善,素质有待提高。

浙江省居民社会心理服务三级平台知晓情况调查

目的了解浙江省居民社会心理服务三级平台的知晓情况及影响因素,为推进社会心理服务体系建设提供依据。方法浙江省县(市、区)按照经济发展水平分为高、中、低3层,采用多阶段分层随机抽样方法抽取居民为调查对象,采用自制的调查问卷收集居民基本信息和社会心理服务三级平台知晓情况;采用多因素Logistic回归模型分析居民社会心理服务三级平台知晓情况的影响因素。结果共发放问卷7114份,有效问卷6577份,问卷有效率为92.45%。居民社会心理服务三级平台总知晓率为63.02%,三级平台服务站点总知晓率为59.91%。多因素Logistic回归分析结果显示,40~<50岁(OR=1.376,95%CI:1.077~1.758)、常住当地(OR=1.474,95%CI:1.319~1.647)、所在县(市、区)隶属国家社会心理服务体系建设试点市(OR=1.200,95%CI:1.079~1.334)、2018年之前寻求心理健康服务(OR=1.323,95%CI:1.191~1.469)是城乡居民知晓社会心理服务三级平台的影响因素;13~<50岁(OR:0.610~0.768,95%CI:0.423~0.991)、常住当地(OR=1.571,95%CI:1.407~1.755)、所在县(市、区)隶属国家社会心理服务体系建设试点市(OR=1.368,95%CI:1.232~1.519)、2018年之前寻求心理健康服务(OR=0.733,95%CI:0.661~0.812)是知晓三级平台服务站点的影响因素。结论浙江省城乡居民对社会心理服务三级平台知晓水平有待提高,年龄、常住当地、所在县(市、区)隶属国家社会心理服务体系建设试点市、2018年之前寻求心理健康服务是城乡居民知晓社会心理服务三级平台和三级平台服务站点的共同影响因素。