推进管理创新 提高机关效能——行政机关导入质量认证体系的实践和体会

随着我国市场化进程的加快，尤其是加入WTO后政府职能的转变和行政审批制度改革的深化，对机关的服务和效能建设提出了新的要求。2001年，绍兴市政府办公室跳出传统的管理模式，大胆引进2000版的ISO9000质量管理体系。几年来的实践证明，它对规范公务员从政行为、提高服务质量、转变工作作风、推进机关效能建设有很强的现实意义。