用“五度”法抓好道路运输行车安全

＂延安8.26特大交通事故＂造成36人死亡,再次向道路旅客运输企业敲响了警钟。抓好道路行车安全事关人民群众生命财产安全和社会、家庭稳定,责任重大,意义深远。如何抓好行车安全,既是运输企业的头等大事,也是一件难事。笔者结合安全管理工作实践,提出用＂五度＂工作法（政治高度、全员广度、科技深度、管理力度、持之以恒态度）,来抓好行车安全工作,真正把安全工作落到实处、抓出成效。

开展文化建设 促进企业生产力发展

开展企业文化建设，与生产经营有机结合并促进生产力的发展是企业党建思想政治工作的重要内容。笔者所在单位原是一家老的国有企业，2000年改制为民营企业——绍兴市汽车运输集团有限公司（以下简称公司）。公司现有总资产7亿元，员工2000余名，下辖二级单位12家、控股参股企业12家。改制12年以来，企业始终坚持在党委领导下积极开展企业文化建设，抓特色锻造文化生产力，创品牌树立企业新形象，以虚促实，使企业有了长足的发展。为此，笔者结合近几年来公司企业文化建设的工作实践进行阐述。

用“品牌”营造旅客满意之旅

“品牌”是一个企业的金名片，是企业提质、发展提速的原动力。公路客运企业的产品是服务，企业的全部工作不论是直接还是间接的都是围绕服务这个中心来展开。服务质量等同于产品质量，企业之间的竞争就是服务质量的竞争，特别在公铁客运竞争十分激烈的形势下，服务质量的优劣已关系到公路客运企业的兴衰成败，已成为企业的核心竞争力。那么检验服务质量优劣的标准是什么呢？笔者认为标；隹只有一个，就是旅客是否满意。只有使旅客满意，才能增强旅客对企业的知名度、信任度、美誉度和忠诚度。企业有了一大批忠诚的旅客，就能在激烈的市场竞争中取得先发优势，就能占领公路客运市场。公路客运企业根据规模的大小，每天要迎送几千、几万甚至十几万的旅客，

浅谈服务行业如何实现人性化服务

人性化服务主要是指我们在日常服务工作中，更能体现主动、热情、细微，因人而宜，实现有效帮助，提供感化服务，切实使被帮助者能够在心理需求上得到满足的一种服务方式，它迎合了多层面顾客的多层次需求，因而是我们服务性行业、窗口单位所要努力的方向。那么在我们服务质量日益提高的今天，为何还要倡导人性化服务呢?

绍兴公交的调研与思考

近年来，浙江省绍兴市区公交事业发展迅速，为改善人们出行带来了极大的便利。但绍兴市区公交运营现状如何，存在哪些问题，原因何在，怎么改进？为此，绍兴市运管机构组织了公交调研周活动，笔者有幸参与其中，所见所感与大家共享。

我的节油经

节油看似简单，实际上综合了多方面的因素，影响汽车经济性主要有四大因素：一是汽车本身的质量；二是汽车本身的风阻系数；三是汽车发动机的技术水平；四是驾驶员的驾驶习惯与驾驶技术。影响燃油经济性的因素可分为十二大要素，即：发动机本身进气系统、燃油系统、冷却系统、排气系统、传动系统匹配、发动机附件消耗、空调使用、轮胎选择、车辆阻力、车辆驾驶与保养、燃油和润滑油的品质。

文化建设促生产探索

改制企业如何开展企业文化建设，与生产经营有机结合，促进生产力的发展这是企业党建思想政治工作重要内容。笔者所在单位原是一家老国有企业，2000年改制为绍兴市汽车运输集团有限公司，成为一家民营企业。公司现有总资产7亿元，员工2000余名，下辖12家二级单化、12家控股参股企业。改制12年来，始终坚持在党委领导下积极开展企业文化建设，抓特色锻造文化生产力，创品牌树立企业新形象，以虚促实，使企业有了长足的发展。本文就改制企业如何开展企业文化建设，结合笔者所在单位近几年来的具体做法，作一些探讨，抛砖引玉供同行们借鉴。