浙江农信客户管理实践全景素描

作为服务农村金融市场的主力军，浙江农信一直以来都将做好农村客户管理和服务作为提升自身可持续发展能力的基础性工作。近年来，随着城镇化建设的推进，农村客户的金融需求发生了重大变化，加上不少银行机构下沉网点、延伸服务，农村金融市场的竞争格局发生了明显的变迁。为此，浙江农信将变革与创新作为优化农村客户管理和服务的核心，

“数字小贷”打造微贷业务标杆

小微企业是我国市场经济的重要组成部分，却普遍面临贷款难、贷款贵问题。浙江省联社以普惠金融为引领，围绕“小额贷款更快捷、大额贷款更规范”的目标，持续推进理念、技术和流程创新，在深入总结全省农信系统“三做三不做”（做小不做大、做实不做虚、做土不做洋）、“三看三查”（看产品、查交易；看人品，查流水；看数据，查信用）等支农支小经验的基础上，充分学习和吸收先进的微贷理念，借助大数据、移动互联、决策引擎、流程引擎等技术，自主研发本土化微贷技术——丰收数字小贷技术（Digital Microcredit Technology，DMT，以下简称数字小贷），通过创新信贷模式、打造多元化平台、丰富贷款产品、完善风控流程等举措，把经验、教训及制度标准化、模型化、数字化，实现已建档客户15分钟内完成授信，已授信客户1分钟内资金到账，已贷的存量客户5分钟可完成续贷，有效解决“三农”、小微企业贷款难、贷款贵问题。

“两翼双网”打造小微金融新模式

浙江农信社创造出"以普惠金融为主体,线下服务和线上平台为两翼"的"一体两翼、双网互动"的小微企业金融服务新方式,有效提升了小微金融服务质效当前,经济运行进入新常态,小微企业融资难、融资贵问题愈发凸显。党中央、国务院多次作出决策部署,持续推动提升小微企业金融服务质效。

夯实基础 探索负债产品创新

浙江农信以夯实客户基础和市场基础为主要目标,克服了互联网金融浪潮深化、同业竞争加剧等带来的困难和问题,存款业务的市场份额、稳定性和客户基础等方面的优势得到了进一步巩固和提升回顾2014年,在国内经济结构调整、利率市场化推进及金融脱媒加速的宏观环境下,浙江农信以夯实客户基础和市场基础为主要目标,克服了互联网金融发展、同业竞争加剧等带来的困难和问题,推动各项业务实现了持续稳健发展。今年以来,浙江农信以"走千访万"劳动竞赛为抓手,以提升有效客户为突破口,以践行普惠金融为己任,提前规划。

绿色普惠金融孵育美丽新农村

推广林地信托保护森林资源、支持“五水共治”推广排污权抵押货款、创新产品支持生态宜居和“美丽乡村”建设，浙江农信以绿色金融支持绿色浙江发展已取得可喜成果，

“一站式”服务为农户贷款“搭桥铺路”

浙江农信利用大数据技术和决策引擎,自主研发微贷模型和农户信贷模型,创新推出'普惠快车'和'小微专车'服务模式,提供'一站式'便民服务近年来,浙江农信以普惠金融为引领,不断创新农户贷款产品和业务服务模式,为农户办贷提供了方便陕捷的'一站式'服务。截至2016年8月末,浙江农信累计为206.79万户农户发放贷款4102.73亿元。

深化普惠金融助力乡村振兴

浙江农信以服务“五万工程”为主抓手,以深化普惠金融为着力点,计划投入5000亿元信贷资金,全力助推乡村振兴战略实施,提升金融供给质量和水平浙江农信在促进农业增效、农民增收、农村增绿方面做了大量的探索、积累了丰富的经验,是服务浙江乡村振兴的金融主力军。