护理细节服务在体检中心的实施

目的：通过在体检时为体检者提供更加舒适人性化的细节护理服务,提高体检者对体检过程的满意度,从而推动细节护理服务模式在体检中的应用。方法：从浙江省舟山医院2011年3月~2012年6月期间进行体检的检验者中随机抽出200名平均分为两组,实验组的体检者在进行一般护理的基础上强调护理细节服务,而对照组的体检者仅仅实施一般护理方式,并且在体检结束后对所有患者进行问卷调查,比较两种不同护理方式下体检者对整个体检过程以及服务人员的满意程度。结果：经过调查发现,实验组体检者对体检工作者以及体检过程的总满意度为93.00%,而对照组体检者的总满意度仅为64.00%,数据的比较在统计学上有意义（P〈0.05）,而在体检者的问卷调查中显示：体检者对提供体检的环境、项目的可行性、过程的简便性以及对个人信息的保护性的要求占据前四位。结论：在体检过程中为体检者提供更加仔细舒适的护理服务,不仅可以有效地提高体检者对工作人员以及体检过程的满意程度,提高工作人员的工作效率,更可以很好地避免不必要的事故以及纠纷。