有效解决客户反映问题

客户反映问题往往介于咨询和投诉之间．是客户针对供电企业服务过程中某方面事项所产生的疑问或意见，如处理不当很容易转化为新矛盾，甚至造成投诉或媒体曝光。笔者认为，只要是客户来人、来电、来信或其他方式咨询和反映的问题，需要供电企业协调解决并做好客户解释工作不引起投诉的问题均可将其归类为客户反映问题范畴。随着居民生活水平的不断提高。

提高电费银行代扣率对策分析

银行代扣电费在确保电费资金安全、降低电费回收成本、缩短电费回收周期，提高电费回收率等方便存在优势，如何促进电费银行代扣率的有效提高，确保电费如期足额回收，本文以笔者所在的婺城供电局为例进行了分析，并提出了相关建议。