“最多跑一次”改革背景下医院服务能力提升策略研究

2016年12月,“最多跑一次”改革在浙江省首次被提出,旨在通过“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式创新,让企业和群众到政府办事实现“最多跑一次”的行政目标[1]。2018年浙江省医改办关于开展县域医疗服务共同体建设试点工作的指导意见中明确指出,要推进医疗服务“最多跑一次”改革。在医院“最多跑一次”改革的意义不仅限于内容本身,要求医院从服务流程、治疗流程、管理流程上优化医疗资源供给,进一步提升群众就医的获得感。