“互联网+政务服务”体验影响机理研究——基于系统建构及用户价值感知视角

“互联网+政务服务”改革是提升政务服务质量,优化营商环境的突破口。通过以系统建构视角以及价值感知视角切入讨论“互联网+政务服务”用户体验影响机理,得出信息质量、系统质量、服务质量、感知成本、感知收益等因素显著影响“互联网+政务服务”体验的结果。据此提出以优化系统建构质量为抓手,提升感知价值为根基增强用户“互联网+政务服务”体验的建议,助力数字政府建设。