规范旅游餐饮市场秩序的实践探索——以三亚市海鲜排档市场秩序管理为例

今年春节期间,"罗迪微博"事件给三亚餐饮市场的整体形象造成了恶劣影响。三亚餐饮市场,特别是海鲜排档市场监管如何取得实效,使市场健康持续发展,是值得我们思考的问题。本文探索如何规范海鲜排档市场秩序,更好地服务海鲜排档市场发展,为广大游客提供良好的消费环境。

三亚的冬天

在北方大雪纷飞、天寒地冻的日子里，三亚的冬天呈现出五彩斑斓的色彩，生灵们纷纷从北方赶来，在蓝色的天幕下尽情演绎精彩。三亚的冬天，早晨总是那么美，清风从橘红色的天边吹起，掠过绿色的大地，紫色的喇叭花儿、黄色的丝瓜花儿带着晨露，在晨光下晦明变化。白云、流水、树木和白鹭们受到了暧阳的召唤，在天地间起舞飞扬。

对将他人企业名称作为搜索推广关键词行为的查处

案情 2017年3月3日，三亚市工商局接到举报称，在使用百度搜索查询三亚某些海鲜排挡信息时，发现被查询的海鲜排档名称与三亚其他海鲜排档团购信息一起，

抓重点 保2012年“两节”市场平稳有序

黄金周旅游市场监管专题 今年中秋、国庆“双节”相连，节前，随着国务院《关于批转交通运输部等部门重大节假日免收小型客车通行费实施方案的通知》的出台，高速公路首次节假日免费通行，这些因素叠加，极大地激发了人们的出游欲望，各地游客数量纷纷创下历史新高。据统计，今年中秋国庆黄金周期间，全国共接待游客4．25亿人次，比2011年“十一”黄金周增长40．9％。一些往年黄金周已极为火爆的景区，今年更是出现自驾游游客“井喷”的热潮。

按照“四个统一”的要求 打好服务牌

旅游行业是三亚的支柱产业和龙头产业，海南省委、省政府今年提出了构建国际大旅游岛的思路，三亚市委、市政府也提出了“大企业进入、大项目带动”的工作新思路。面对这一历史新起点，我们三亚工商部门深刻领会“四个统一”和“四化建设”的科学内涵，坚持企业优先、市场优先、效益优先的原则，围绕中心，服务大局，不断创新思路、创新举措、创新服务，为三亚大手笔开发旅游业、大规模引进资金、大项目推广新技术献策献力，促进地方经济的蓬勃发展。

对查办一起旅游市场商业贿赂案的思考

案情 2015年2月9日，根据投诉人投诉称三亚某店存在欺诈投诉人及商业贿赂行为，三亚市工商局执法人员联合三亚市质量技术监督局、三亚市物价局、三亚市公安局等部门执法人员，在三亚市红沙社区红沙码头海鲜一条街13号，对该店经营的三亚椰海渔家美食坊（个体工商户）进行检查。经查，该店为追求高额利润，牟取非法暴利，采取欺骗的手段，故意将“三湾螺”当成“包子螺”、将“丽文蛤”当成“芒果螺”出售给投诉人，获取违法所得563．2元。

打造百姓消费维权“晴雨表”

三亚是热点旅游城市，每年十一、春节黄金周，全国各地游客蜂拥而至，各类投诉也随之而来。欺客宰客现象一直都是三亚令人诟病的顽疾，更是消费维权的重点和难点。为解决这一现象，2007年2月起，三亚市12315开始实行24小时人工值班值勤，采取了“定人、定责、定岗、包跟踪维权、包事后反馈”的消费维权新模式，让每一件消费投诉都有专人受理并跟踪办结落实；大刀阔斧地改革了原有的办事流程，对接听解答、分流处理、指挥调度、调解查处、督办反馈、信息利用等各个环节都进行了严格规范；整合维权执法资源，构建市局、工商所二级申诉举报网络。