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金融消费者投诉的特征分析与处置建议
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作者 潘昌尚 《中国农村金融》 2017年第16期79-80,共2页
监管部门应从行为监管入手,规范银行的经营行为和消费者投诉处理流程,及时有效地处理金融消费者投诉事件,避免形成声誉风险。
关键词 消费者投诉 金融消费者 行为监管 监管部门 投诉处理 经营行为 投诉事件 声誉风险
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