门诊护理沟通存在的问题及解决措施的效果

目的分析门诊护理沟通过程中存在的问题,并观察解决措施的效果。方法回顾性整理该院门诊就诊患者的病历资料,分析导致门诊护理沟通问题出现的影响因素,并于2018年11月起施行相应解决措施,观察该措施的应用效果。结果沟通技巧缺乏、护理经验不足和服务态度差是导致门诊护理沟通问题出现的主要影响因素,提出相应解决措施并施行后,护士沟通能力的礼貌接待、关心询问、问题解答和仪容仪表评分均高于施行前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论解决措施的施行显著提升了我院门诊护士的沟通能力,有效减少了门诊护理沟通过程中问题的出现,提升了护理质量。

浅谈优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析

探究优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果。方法:选取2019年1月~2020年4月就诊于本院的病患共126例作为研究对象,依据入院时间先后分为两组,观察组62例,对照组64例。对照组单纯应用常规护理方案,观察组在常规护理基础上应用优质护理,对比两组排队挂号时长、等候检查时长及病患满意度。结果:两组病患受护后,观察组排队挂号时长、等候检查时长显著短于对照组(P<0.05),观察组病患满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论:在门诊护理中行优质护理服务可显著改善服务质量,降低排队挂号、等候检查时长,有效提升病患满意度,推广价值高。