优秀的医院文化是提高医疗服务质量的关键

1 何谓医院文化 文化的产生是人与环境互动的结果.人们最早理解的文化是饮食、衣着、居住、风俗、语言、文字艺术等等,但是文化的另一方面的重要内容即理想、信念、情操、追求、价值标准、道德规范、工作态度等,却被人们忽视.作为医院来讲,文化主要指医院组织系统在长期的医疗活动中形成的,并为医院全体成员共同遵守和奉行的价值观念、基本信念和行为准则,它决定着医院管理者的决策方向、领导风格及全院职工的工作态度.医院的医疗服务观念、价值标准、道德规范和工作作风,是经济意义和文化意义的组合,是医院在服务、经营、管理过程中形成的,反映本单位特点的物质财富和精神财富的总和.