竞争模式的多元化,使得越来越多的零售企业开始重视客户关系管理,并着手建立以客户为中心的服务体系。而IT技术的不断发展也为此提供了契机,零售商可以利用计算机技术和数据挖掘技术为客户提供更多的增值服务,让客户感觉到所提供的...竞争模式的多元化,使得越来越多的零售企业开始重视客户关系管理,并着手建立以客户为中心的服务体系。而IT技术的不断发展也为此提供了契机,零售商可以利用计算机技术和数据挖掘技术为客户提供更多的增值服务,让客户感觉到所提供的产品和服务更贴心,从而提高客户的忠诚度,获得相应的竞争优势。Retail is Detail(零售就是细节)。据权威机构调查,获取一个新客户的销售成本比企业维系现有客户的销售成本要高6~10倍,由此可见,稳定的客户群是零售企业成功的关键。展开更多
文摘竞争模式的多元化,使得越来越多的零售企业开始重视客户关系管理,并着手建立以客户为中心的服务体系。而IT技术的不断发展也为此提供了契机,零售商可以利用计算机技术和数据挖掘技术为客户提供更多的增值服务,让客户感觉到所提供的产品和服务更贴心,从而提高客户的忠诚度,获得相应的竞争优势。Retail is Detail(零售就是细节)。据权威机构调查,获取一个新客户的销售成本比企业维系现有客户的销售成本要高6~10倍,由此可见,稳定的客户群是零售企业成功的关键。