跨国消费纠纷中消费者权益保护的相关问题

一、问题的提出 在加入WTO的几年过程中，我国逐步地降低关税以及开放金融、保险、电信、旅游等市场，消费者获得商品和服务的途径大为扩展，消费者的选择权进一步扩大：生活水平的提高使广大消费者到世界各地进行消费：电子商务等新行交易形式的兴起拓宽了消费市场。因此，如何在跨国消费中准确的适用法律、更加有效地保护我国消费者的合法权益是我们应当深入研究的问题。

国外消费者保护的主要做法及启示

一、国外消费者保护的主要做法 当商品经济发展到市场经济阶段，消费者权益保护问题便成为重要的社会问题，尤其是20世纪后半叶，世界主要商品市场由卖方市场进入买方市场。从以经营者利益为重心转到以消费者权益为重心，消费者保护运动蓬勃发展，并日益国际化，从世界主要市场经济国家的消费者权益保护看，国外消费者保护的主要做法体现在以下4个方面：

开创消费者权益保护新局面

银行业消费者保护工作要认真贯彻落实2014年银行业监管工作会议精神,推动银行业金融机构切实履行保护消费者职责,提升银行业消费者权益保护工作水平,全面推进消费者金融宣传和教育等年度重点工作。

统筹推进金融消费者权益保护建设

金融消费者权益保护工作是一项与人民群众关系极为密切的工作,只有坚持从金融消费者的长远和根本利益出发,加快建立完善有利于保护金融消费者权益的机制,才能更好地维护金融安全与稳定,增强金融消费者的幸福感、安全感和获得感。

金融消费者权益保护实践

金融消费者权益保护是经济金融发展到一定阶段的必然要求。目前，我国的金融消费者权益保护尚处于起步阶段，与发达国家还有很大差距。对此，人民银行晋中市中心支行（下称“晋中中支”）探索建立了金融消费者维权中心和金融服务维权网络，在金融消费者权益保护工作方面取得了较好效果。

坚持以人民为中心的价值取向当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者

习近平总书记指出,新时代新征程,金融工作要站稳人民立场,增强服务的多样性、普惠性、可及性,更好保护金融消费者权益.国家金融监督管理总局金融消费者权益保护局党支部坚持以人民为中心的价值取向,切实履行好金融消费者保护职责,当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者.

保护保险消费者合法权益

保监会将不断完善多方参与、协调一致的工作格局,着力提高保险服务质量和水平,着力改善保险行业形象。

服务领域消费者权益行政保护研究(下)

二、服务领域行政保护的对策和建议(一)加强立法立规,完善法律体系首先,考虑服务消费保护的特殊需要,对《消费者权益保护法》进行修改,将服务消费保护内容和商品消费保护内容并行规定;

实施银行业理财销售专区“双录”切实保护消费者合法权益

为有效治理当前私售"飞单"、误导销售金融产品等问题,同时培育起"卖者有责,买者自负"的市场理念,银监会将推进银行业金融机构自有理财与代销产品销售专区管理及销售过程录音录像工作确定为消费者权益保护工作的重中之重,狠抓落实,经过2016年全年的扎实推进,"双录"工作取得了良好成效。

利用“四个抓手”提高消费者权益保护工作有效性

根据银监会年度监管工作会议精神,中国银监会消费者权益保护局按照＂抓两头带中间＂的工作思路,通过一头抓基础制度建设,夯实监管基础;一头抓重点任务的落实跟进,带动全系统的日常监管行为,着力提高消费者权益保护工作的有效性。

推动企业履行社会责任 切实保护消费者合法权益

强化企业及社会有关方面在消费中的责任和义务,共同营造一个良好的消费环境,进一步推动我国消费者权益保护事业的发展,十分重要,意义深远。

切实履行消费者权益保护义务 促进家具建材行业健康发展

当前我国正处在增长速度换档期、结构调整阵痛期、前期刺激政策消化期,经济运行呈现新常态,家居建材商品和服务面临着新的形势,需要不断提高产品和服务质量和水平,及时有效地解决处理消费者纠纷,让消费纠纷和解在企业,化解在萌芽状态。

服务领域消费者权益行政保护研究(上)

《消费者权益保护法》实施以来,相对于商品领域中不断加强的消费者权益保护而言,服务领域中的消费者权益保护是我国整个消费者权益保护事业中的薄弱环节。当前,随着我国产业结构的逐步调整和服务业在国民经济中地位的不断提高,服务消费活动的经常化和多样化,再加上我国更深地融入世界市场所带来的挑战,如何进一步加强对服务领域消费者权益的保护,已经成为一个日益重要和越发紧迫的问题。本文从分析服务领域侵犯消费者权益问题切入,为强化服务领域消费者权益行政保护提供了思路和方式,本刊将分两期刊登,敬请关注。

创新消费者权益保护监管考评机制

通过传统审慎监管评级等手段难以对银行业消费者权益保护工作效果进行检验,因此,银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价机制,成为全面评估银行业消费者权益保护工作效果,督促银行业金融机构落实主体责任,提升整个行业服务质量和水平的有效手段。

保险消费者权益保护有奖征文启事

为了深入贯彻全国保险监管工作会议精神，营造保险消费者权益保护的良好理论研究氛围，夯实消费者权益保护工作的理论基础，进一步做好保险消费者保护工作，经研究，中国保监会保险消费者权益保护局和中国保险学会将共同举办保险消费者权益保护有奖征文活动。

保险消费者权益保护有奖征文启事

为了深入贯彻全国保险监管工作会议精神，营造保险消费者权益保护的良好理论研究氛围，夯实消费者权益保护工作的理论基础，进一步做好保险消费者保护工作，经研究，中国保监会保险消费者权益保护局和中国保险学会将共同举办保险消费者权益保护有奖征文活动。

整顿规范房地产市场秩序 切实保护消费者合法权益

据统计,2000年和2003年全国工商机关分别受理商品房消费申诉6496件和10612件,增幅为63.4%,2004年至2006年全国商品房申诉总量趋于平稳态势,2006年全国工商机关共受理商品房类消费者申诉8720件。

美国修改跨境汇款规则以保护消费者权益

国际上,金融消费者保护监管政策日趋严格,金融消费者权利呈扩展之势,美国出台跨境汇款新规就是一个明显的例证为进一步明确和加强境内个人跨境汇款过程中的信息披露,更好地保护银行业消费者权益,美国金融消费者保护署近期完成了对该国跨境汇款规则的最终修订,更好地贯彻落实了该国《电子资金转账法》,进一步完善了对2012年2月颁布的汇款规则的官方解释,从而构建起了一套较为全面的跨境汇款消费者权益保护机制。美国跨境汇款新规赋予了消费者要求取消、退回和错误解决的权利。