基于急救数据库的信息回访系统研发与应用体会

目的:探索建立急救数据库并利用通讯技术为患者进行急救后回访的服务方式,提高患者满意度。方法:在现有急救指挥调度系统的基础上,建立急救业务数据库,生成短信回访模块,为院前出诊的患者研发短信自动发送程序。回访患者对急救服务的意见或建议,及时沟通。结果:短信回访系统已实现自动筛选急救条件,抓取急救出诊患者信息,进行自动回访,生成统计报表等功能。结论:急救数据库运行中的信息回访系统基本能够满足院前急救中心服务回访需求,提供及时沟通的信息,化解医患矛盾,并可节省人力。