淮安移动 倾情服务惠一方

中国移动淮安分公司秉承"正德厚生,臻于至善"的企业核心价值观,以"创无限通信世界,做信息社会栋梁"为己任,坚持以客户需求为导向,以能力提升为重点,不断探索企业可持续发展的道路,努力提升淮安各行业信息化水平,积极为地方经济社会建设做贡献。

淮安移动承德路沟通100店践行101％亲民服务获评“年度服务班组”

淮安移动承德路沟通100店共有员工22人，党员1名，平均年龄25岁，是一支朝气蓬勃的年轻队伍。日均接待用户800人次，日受理业务量1000笔。为快速响应不同用户不同层次的服务需求，营业厅建立“业务流程图”，设置值班经理台，新业务导购、流动咨询等岗位，有效地节省了时间，真正做到让用户省心省时。营业厅还率先推出服务“三方便”活动，即：在醒目的位置摆放便于用户查阅的资料及业务手册；提供便民服务箱；提供一台清服务，节省用户办理业务的时间。

4G助力“互联网+”,让城市生活更美好

这两年＂互联网＋＂逐渐成为人们耳熟能详的网络热词,写入各级政府工作报告,深刻促进了各行各业的发展变革,让人们的生活更加便捷美好。有了＂互联网＋＂,我们只需动动手指,就能网上购物,送货上门;就能预约叫车,减少等待;就能足不出户,遥控理财……在享受这些＂互联网＋＂福利的同时,我们不能忽略,正是日益成熟快速的无线网络才让这一切成为现实，运营商在建设运营以4G为代表的高速网络的进程中拥有推进城市“互联网＋”的天然优势和强大力量，扮演着无可比拟的重要角色。

传承恩来精神 推行亲民服务

淮安移动大力传承恩来精神,将周总理亲民爱民为民的作风落实到经营发展和日常工作之中,特色服务工作赢得500万淮安百姓的信任.推出特色服务凸显亲民理念践行淮安当地满意101％的服务理念,在100％做好全省统一的营业厅规范服务、电子渠道快捷办理、多渠道收集意见等沟通100服务体系的规定动作外,还推出了一系列便民惠民举措：炎炎夏日在周边有较大建筑工地的自营厅设立免费茶水点,为户外工作者“送清凉”,日进厅纳凉取水300人次;在承德路沟通100店设立残疾人无障碍通道,配备专业人员手语沟通,开通“有事您就打电话”热线,为残障人士送服务上门;印制客户经理服务卡片,开展一线人员服务授权,方便客户快捷办理业务;设立手机义诊专席,开设零钱兑换处,为群众排忧解难;组织“请进来,走出去”活动,邀请客户代表到营业厅、呼叫中心、机房等处参观交流,拉近双方距离,外部客户体验交流8场,收集建议45条.