多目标综合评价在出租车服务质量评价中的应用

多目标综合评价体系是对评价对象的社会、经济等因素的综合价值进行权衡、比较、优选和决策的一种优化方法,文章将其应用到出租车业的服务质量评价上,以期综合各种影响出租车服务质量的因素,找出一个科学评价的方法。评价结果的科学程度有赖于指标选取的完善程度、调查数据的代表性、评价指标的权重、总分生成的方法,同时重点探讨了指标权重的确定问题。