1995-2005年深圳市公益热线求助特征

目的:通过对1995-2005(1999、2000年资料缺失)4057人次深圳市义工联合会"义工热线"求助电话的分析,探讨在社会变迁背景下的移民城市中,求助公益性电话热线的不同群体的社会心理问题。方法:对不同时间段的来电内容分别进行统计学分析及检验。结果:在9年的来电中,来电频率最高的是家庭/婚恋(42.56%,n=1699),第二位是生存/发展问题(33.41%,n=1334),并在后5年明显上升(P<0.01);心理障碍在后5年上升为第三位(5.45%,n=53),取代了法律问题(4.77%,n=144)。不同年龄、性别、受教育程度者的来电内容有明显差异。结论:本文揭示了20世纪末至21世纪初深圳义工热线求助者及其社会心理问题的特征,为将要和正在经历相应社会变迁地区的相关研究和工作提供了借鉴。