基于不同用户群体公共图书馆服务能力指标体系差异化构建研究

服务能力是公共图书馆的关键竞争力,不同用户群体对公共图书馆服务能力有着差异化要求。文章以中小学生、成年人和老年人群体为研究对象,从服务环境、服务资源、服务人员、服务质量、服务结果五个层面比较分析了公共图书馆服务能力的评价指标体系,得出不同用户群体的服务能力指标存在异质性的结论,以期为公共图书馆提升服务能力提供参考和借鉴。