做一个骄傲的物业管理人

中国的社会经济正在巨变中走向现代化,一些行业在消失,一些行业在兴起,中国物业管理三十年走过的路,已经充分证明我们行业是中国经济体系中应运而生、面向未来的阳光行业。

从“持续超越客户不断增长的服务期望”说起

在一个偶然的场合,笔者听到某知名物业服务企业把"持续超越客户不断增长的服务期望"作为其追求服务品质和客户满意的理念进行介绍和宣传。笔者虽为该企业"关注服务品质、追求客户满意"的职业精神和专业水准所感染,但从这句话开始,却点燃了笔者对"客户满意"和"服务品质"及相关问题的深层次思考……思考一:如何理解"客户满意"?

以立法的形式推进建管分离

讨论建管不分的问题,要有历史感、逻辑感,要讲道理,而不能进行脸谱式的丑化。把建管不分的责任简单归咎于开发商,既不能解决问题,也是对开发商的不公正,过去几年的实践充分证明了这一点。

从建管不分走向建管分离的历史视角

建管分离是物业管理行业面临的巨大挑战和令人激动的发展机遇,呼唤着开发商、物业管理公司、业主和政府之间的良性互动沟通并展示携手共创中国物业管理新纪元的勇气、智慧、责任感和紧迫感。