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多学科协作PDCA管理对医院门诊服务质量及不良事件的影响
1
作者
姚欣
方慧苹
+1 位作者
罗镇
周丽
《中国卫生产业》
2023年第20期70-73,共4页
目的探讨多学科协作联合PDCA管理在提升医院门诊满意度的临床效果。方法选取2022年1—12月深圳市南山区妇幼保健院的35名工作人员作为研究对象,2022年1—6月采用常规管理设置为对照组,2022年7—12月采用多学科协作联合PDCA管理设置为观...
目的探讨多学科协作联合PDCA管理在提升医院门诊满意度的临床效果。方法选取2022年1—12月深圳市南山区妇幼保健院的35名工作人员作为研究对象,2022年1—6月采用常规管理设置为对照组,2022年7—12月采用多学科协作联合PDCA管理设置为观察组。比较两组工作效率,药学服务质量评分,工作人员满意度,工作人员工作状态以及不良事件发生情况。结果与对照组比较,观察组患者取药所花费的时间以及每张处方调配所花费的用时较短,日处方量较多,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组服务质量的评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组工作人员的总满意率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组工作人员的工作状态高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组不良事件总发生率(2.86%)低于对照组(17.14%),差异有统计学意义(χ^(2)=3.968,P<0.05)。结论医院门诊采取多学科协作联合PDCA管理,能够显著提高工作人员的工作效率,提升服务质量以及工作人员的满意度,改善工作人员的工作状态,降低不良事件的发生率。
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关键词
多学科协作
PDCA管理
医院门诊
满意度
管理效果
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题名
多学科协作PDCA管理对医院门诊服务质量及不良事件的影响
1
作者
姚欣
方慧苹
罗镇
周丽
机构
深圳市南山区妇幼保健院党办
深圳市
南山区
妇幼保健
院
护理部
深圳市
南山区
妇幼保健
院
门诊部
深圳市
南山区
妇幼保健
院
产科
出处
《中国卫生产业》
2023年第20期70-73,共4页
文摘
目的探讨多学科协作联合PDCA管理在提升医院门诊满意度的临床效果。方法选取2022年1—12月深圳市南山区妇幼保健院的35名工作人员作为研究对象,2022年1—6月采用常规管理设置为对照组,2022年7—12月采用多学科协作联合PDCA管理设置为观察组。比较两组工作效率,药学服务质量评分,工作人员满意度,工作人员工作状态以及不良事件发生情况。结果与对照组比较,观察组患者取药所花费的时间以及每张处方调配所花费的用时较短,日处方量较多,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组服务质量的评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组工作人员的总满意率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组工作人员的工作状态高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组不良事件总发生率(2.86%)低于对照组(17.14%),差异有统计学意义(χ^(2)=3.968,P<0.05)。结论医院门诊采取多学科协作联合PDCA管理,能够显著提高工作人员的工作效率,提升服务质量以及工作人员的满意度,改善工作人员的工作状态,降低不良事件的发生率。
关键词
多学科协作
PDCA管理
医院门诊
满意度
管理效果
Keywords
Multidisciplinary collaboration
PDCA management
Hospital outpatient clinic
Satisfaction
Management effectiveness
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
多学科协作PDCA管理对医院门诊服务质量及不良事件的影响
姚欣
方慧苹
罗镇
周丽
《中国卫生产业》
2023
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