深圳市南油物业的战略导向型绩效考评模式:引导员工行为趋向企业的战略目标

企业战略经营与绩效考评一直是理论界与企业界所关注的热点领域，传统的绩效考评模式已无法满足当前企业的战略管理需要，深圳市南油物业管理有限公司（以下简称南油物业）自改制以来，积极探索企业战略经营与绩效考评的关系。本文首先对战略导向绩效考评模式可行性进行分析，探讨战略导向绩效考评模式的构建，

一份超越亲情的爱——深圳南油物业十年如一日关爱“空巢老人”

5月10日,深圳市月亮湾花园的一对老人家中,82岁的张老伯从床上掉到了地上,可80岁的老伴搬不动他,焦急万分。刚好小区物业管理处的于川主任例行每天一次的上门看望,于川主任马上叫来秩序维护员一起小心地将老人家抱上床,并请来社区医生给老伯做了检查,确认老人无碍后才离开。对于老人,这种帮助无疑是及时的!但这种对于老人的特殊关爱在月亮湾花园小区并不鲜见。数十年来,

"和谐"离物业管理有多远

物业管理现阶段面对着一个特殊的社会环境,物业管理要在构建和谐社会中发挥重要作用,就要从市场秩序、行业社会地位、供求关系、舆论导向、社会分工等方面加强工作,从而与社会各个主体共同参与和谐社会的构建.

漫话西游——浅谈物业项目团队管理

＂唐玄奘披上袈裟,持禅杖,捧金钵,辞别唐王,从此踏上了取经之路,历经九九八十一难,各路妖魔鬼怪,凶神恶煞,无不想吃掉唐僧,以得永生。幸亏收得悟空、八戒、沙僧三位法力无边的高徒,又有观世音菩萨的佑护,才保得唐僧取得真经,修得正果＂。《红楼梦》是一部优美的作品,从鼎盛逐步走向衰败的历史,不适合目前的企业项目管理;

绿色管理 乐活服务—探索居住型物业可持续发展之路

可持续发展是每个行业追求的美好目标，任何一个有责任心的企业都应为这个目标做出自己的贡献。近年来，居住型物业服务企业主动承担社会责任，积极倡导、践行和推广乐活服务，对社区实施全面绿色管理，为探索行业可持续发展之路做出了自己的贡献。 乐活，是一个西方传来的新兴生活型态族群，由音译LOHAS而来，“健康、快乐，环保、可持续”是乐活的核心理念。企业在做好常规性管理和服务的同时，进一步拓展物业服务内容，提升物业服务质量，让业主居住环境更加完善，家庭、邻里关系更趋和睦，

打铁还需自身硬——深圳福园小区上调物业费始末

众所周知，在生存压力面前，各物业服务企业都在探索各自的途径和方式进行突围与自救。

好员工的练就——论物业员工素质建设

企业的市场竞争,归根到底是人才的竞争,当前企业使出浑身解数提高物业管理员工素质。物业管理市场形成时间较晚,鱼龙混杂,部分损害业主利益等事件屡有发生,导致业主对物业管理企业的投诉,以及业主委员会公开招聘物业管理企业的事件时有发生,这些症结归根结底是业主对目前物业管理现状的不满,对物业管理服务品质的不认可。

物业服务企业如何可持续发展?

随着国家物业管理政策法规的健全和业主需求的不断提升,物业服务企业在创造经济效益的同时,创造环境效益和践行社会责任,以践行社会责任创建企业的品牌效益,以企业的品牌效益赢得更多的客户群体,从而实现物业服务企业可持续健康发展。

能力+魄力=合格的物业项目负责人

物业管理市场的竞争,归根到底是人才的竞争。项目是物业管理企业的第一生产力,项目负责人作为中层管理人员,在执行企业方针政策中起着承上启下的重要作用,故企业在选拔项目负责人时适才而用,选用德才兼备的管理人员,才能保持项目的稳定和提升,才能为企业赢得最基本的生存和发展空间,反之,则项目危机四伏,企业前景堪忧。

不容忽视的安全管理

物业管理的区域覆盖面广,牵涉到方方面面的安全管理。对物业服务公司来说,安全管理尤为重要,甚至关系到公司或项目的存续与发展。笔者依据多年的经验总结出规律:安全管理如果不被重视,不"老生常谈",不警钟长鸣,没有安全保障,一切谈生存和发展都是空谈。而在物业安全管理中,"看得见"的隐患容易排除,而"看不见"的隐患最容易被忽视。那么,哪些是"看不见"的隐患呢?简单来说,"看不见"的隐患就是缺乏安全意识或安全意识淡薄。这恰恰是安全管理中的重中之重。

今天,你用心了吗?

从事物业服务坎坎坷坷二十多年，肌肤之苦累算不了什么，有时候，真隋的付出得不到业主的理解和认可，该说的说了，该做的做了，不该物业做的也想方设法去沟通、协助做，但回报的却是业主的不满意甚至冷嘲热讽，心理之累更是痛彻心扉。有时候，同一件事，同样的处理流程，但安排不同的人去做，效果却截然相反。

请给他们多些理解和尊重!

从事物业管理秩序维护员这份关系着千家万户幸福生活的职业并不容易,而很多关乎人文心灵关怀的痛点问题尚待解决。本文作者从亲身经历由衷发出感慨,也从旁观者的角度对从业者发出肺腑之言。希望能呼吁社会给这个群体更多尊重,让社区关系更和谐。

倾斜的天平——酬金制利弊浅析

企业应根据自身情况,选择适合自身发展的收费模式。 我国物业收费最初采取的是佣金制,佣金制的内涵与酬金制是一样的。深圳最早借鉴香港提出了＂管理者酬金＂的收费运作模式,即酬金制模式。2004年1月1日开始实施的《物业服务收费管理办法》第九条规定：＂业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用＂，首次在政府法规中明确提出物业服务收费形式。

认清行业形势 找准发展方向

5月16日,中国物业管理协会第二届理事会第二次会议在广西南宁召开。作为常务理事单位,深圳市南油物业管理有限公司根据会议精神,结合企业自身的实际情况,针对物业管理行业当前的形势进行研究,提出在行业内宏观环境发生重大变化,市场竞争力明显增强的情况下,认清企业自身发展方向,角色定位。从物业服务经营商向物业服务集成商,资产管理商转变。公司董事长张益俊在文章中以他前瞻性的战略思维,提出要带领企业走专业化发展道路,整合企业有限资源、增强盈利能力,确保企业在市场竞争中立于不败之地。

延伸多种经营 实现转型升级

物业管理系劳动密集型行业。据有关统计,物业管理服务收入人工成本占总收入60%以上,设施设备维护占20%,清洁绿化占10%,其他成本占10%,企业的利润极其微薄。近几年,各地最低工资标准的不断上调,导致用工成本的刚性增长,而物业主营收入的管理费却上调困难,尽管行业内上调管理费的案例很多,但成功上调的企业却不多,物业管理行业在当前经济形势下生存较以往更加困难。

这个冬天有点冷——行业丢盘、弃盘、抢盘乱象感悟

2013年是我在南油物业所经历的最不平凡的一年。阳历新年的钟声刚刚敲响，迫于无奈，南油物业主动放弃了A小区；农历的春节刚过，又在心痛中撤离了服务二十余载的B山庄；在即将迎来2014年之际，又举全员之力，依法强行进驻中标小区C。一年来，公司上演着物业管理弃盘、丢盘、抢盘的“三部曲”，深感物业管理的火药味越来越浓。

时间都去哪儿了?

那天在电梯里,一位年轻妈妈抱着的呀呀学语的婴儿煞是可爱,于是我忍不住用手指逗了一下小孩的脸蛋,不曾想妈妈拉长了声音教儿子：“叫爷——爷”.到层了,出电梯似有逃跑的感觉.时间都去哪儿了,怎么转眼间我成“爷”字辈了？照着镜子,对比着服役时的照片,额角多了皱纹,面部表情也不再稚嫩.18年前,脱下戎装,孑然一身来到深圳,在西部人才市场谋得一份秩序维护员工作,踏进物业管理行业,一干便是18年,更与物业管理结下了不解之缘,而今步入不惑之年,女儿也16岁上高中了,感慨时光不等人,岁月催人老.

一次“水浸车库”排险的感悟

我对雨有一种特殊的感情,喜欢欣赏那种天地间被雨精灵充盈的感觉. 短暂的春天过去，深圳又将进入雨水无常的时期，想到去年由暴雨引发的“水浸车库”事件带给物业服务企业诸多烦恼。我给大家讲一个关于“水浸车库”排险的亲身经历，希望对大家有所启发。

学习海底捞高效留人

出于职业需要，我将《海底捞你学不会》从头到尾仔细阅读了一遍，感悟颇深：小到企业的日常管理，大到政府的用人机制，这本书都有可借鉴之处。

有爱,明天更美好

2017年，受公司委托，笔者外派到汕尾市海丰县海悦名城项目负责前期入伙工作，有幸亲身体验了广东省三四线城市物业管理发展现状。