针对电商的职业投诉举报热点分析及应对办法

随着新《广告法》的施行,针对电子商务经营者的职业投诉举报(以下称电商职业投诉举报)也掀起了高潮。笔者所在的深圳市市场和质量监管委福田局华强北所,辖区商事主体近10万家,电子商务经营者众多,不可避免地成为电商职业投诉举报的高发地,2016年华强北所收到电商职业投诉举报约4200宗,2017年收到约6800宗,涨幅超过50%。为了更专业、更高效、更统一地处理好电商职业投诉举报,华强北所于2017年10月成立了专门的电商队,统一承接所里收到的电商投诉举报,探索电商职业投诉举报处理的新模式,一方面着眼于形成一套行之有效、便于推广、有理有据的电商职业投诉举报处理方法,另一方面给所里的监管队减轻压力,让他们能真正把精力投入到辖区的日常监管、执法办案中。