从医患纠纷视角剖析医院管理制度建设

自医疗体系创立以来医患纠纷便一直是各级医疗体系发展中的一项重要议题,特别是近年来随着全媒体社会模式的不断发展,使得社会大众对各类医患纠纷事件信息获取速度及关注度均呈现明显上升趋势,不断对现有医患服务体系的发展、完善造成冲击,限制当今医疗体系建设,但医患纠纷的发生所更多体现则是现今各级医疗体系建设中所存在的各类管理制度问题,故需以管理制度建设为主要方式,以实现对现代医患纠纷发生率的有效降低。因此,文章将对医患纠纷影响下医院管理制度建设发展相关研究文献内容作以探讨总结,以期为各级医疗体系管理制度的变革建设提供实践性理论依据。

基于卓越绩效管理模式的医院质量体系构建

目的评价卓越绩效管理模式(PEM)在医院质量体系构建中的应用效果。方法2019年03月至2020年03月本院管理部门通过对平衡积分卡的应用,围绕全面建设惠民性医院、顾客关系管理、医护工作者良好的成长环境、过程管理四个层面升级构建医院质量体系,并落实各质量指标为可操作的目标值和衡量指标,确保有效执行实施方案。结果经第三方评测,卓越绩效管理模式实施后患者投诉率同比下降了22.7%,满意度提升了4.9%,医护人员流失率下降了31.8%,医院整体服务质量提升了2.2%。结论卓越绩效管理模式的有效应用,促使管理团队的管理理念有所更新,一方面管理质量以及患者满意度获得了大幅度提升,获得了广大医护人员及患者的一致好评;另一方面,有效提升了医院工作人员效益,其工作积极性得以被充分调动,卓越绩效管理模式在医院质量体系构建中的应用初显成效,有助于推动医院的持久向好发展。