门诊服务中心在提高患者满意度中的作用

目的 探讨门诊服务中心在提高门急诊患者满意度中的应用效果.方法 选取深圳市第三人民医院综合门诊部为对象,采用前后对照的方法比较门诊服务中心运行前后（2012年5～11月与2013年5～11月）,门急诊患者满意度、患者有效投诉处理时间及医务人员工作满意度的差异.结果 门诊服务中心运行后患者满意度由84.8％上升至91.1％,患者有效投诉处理时间由（63.07±28.19）min降至（30.85±19.35）min,医务人员的工作满意度由80.5％上升至91.5％,差异均有高度统计学意义（P＜0.01）.结论 门诊服务中心的设立是符合以人为本的原则,对提高门诊患者的满意度是有效的,值得推广.