物业管理企业全程参与居住区开发建设浅议

创建一个优良、安谧、文明、安全、便利的居住小区，规划是前提，建设是根本，管理是保障。事实证明：住宅建设项目的成功与否，物业管理企业必须参与居住区开发建设。

物业管理的十种人与十种事

一、物业管理的十种人 物业管理当中诸种不正常的现象,集中表现在这十种人的身上. 1.老子 这里的"老子"指的是一部分业主.他们唯我独尊,座拥业主至上,业主为大的心态,你立法也好,政府也好,物业管理公司也好,一切都应以业主为中心,以业主至上,服从业主个人利益,一切服从业主的意识.这种人把自己当成老子,你事事处处都得听我的,不能有任何不符合我的地方.从表面上看这是一种大我,但实际上,反映在某些具体问题上则是一个小我.总之,房子是我的,我想怎么样就怎么样.抑或是,我花钱请了你,让你怎样就怎样.因此,小我也好,大我也罢,关键是老子心理在作祟.

如何实现“顾客满意经营”

物业管理作为服务行业,目前正在面对,乃至永远要面对的重要课题是——如何实现"顾客满意经营"。物业管理业与其它服务业一样,其整个经营管理过程都置于由服务买受人、组织管理者、服务提供者构成的递送平台。在递送平台中,服务买受人的需求期望标准、组织管理者的管理要求标准、服务提供者的现场提供标准都会因不同的环境、不同的时间、不同的当事人形成不同的标准。正因为这"三个标准"的动态差异性及其相互作用,才使得递送平台持续运转,并为服务买受人提供"满意"甚至是"惊喜"服务。不难理解,对这"三个标准"进行认真细致的解剖、分析、对照。

20岁的行业，40岁的心脏？

在房地产业的催生下，物业管理行业发展到今天，屈指一数，已近23年。客观上看，23年里程算是走得比较顺利，既没有大喜，也没有大悲，即便是面对WTO，日子也没有“急转直下”，只是偶尔让人隐约觉得，整个行业本身的发育渐渐有点“吃力”，反映到实际运作中，我们看到的是整个行业居高不下的投诉率，止步不前的市场化程度．尚未松动的制度壁垒以及全行业相对孱弱的盈利能力，我们不由有了“20岁的行业，40岁的心脏”的担忧。