基于患者满意度的医疗服务质量持续改进管理效果

目的探讨基于患者满意度的医疗服务质量持续改进管理效果。方法以2020年1—6月为改进前阶段,2020年7—12月为改进后阶段,在该院开展基于患者满意度的医疗服务质量持续改进管理,比较改进前后患者满意度评分与各项指标的重要度、满意度得分。结果改进后阶段患者对于医疗服务质量满意度得分均高于改进前,差异有统计学意义(P<0.05);改进后象限图阶段医疗价格、等候时间、就医环境、服务回访以及客户关系的重要度评分得以提高。结论基于患者满意度的医疗服务质量持续改进管理可提升患者的医疗服务满意度,有利于建立更为和谐的医患关系。

网络预约挂号率对门诊患者就医满意度的影响

目的分析网络预约挂号率为门诊患者就医满意度的影响。方法选取2017年8月-2018年9月期间收治1864例门诊患者进行研究,根据挂号方式将其分为网络预约挂号组(n=919)与窗口缴费挂号组(n=945),发放问卷调查表,对两组门诊患者就医满意度进行评价。结果网络预约挂号组挂号流程、就诊体验、就诊环境、医患关系各项满意度评分与窗口缴费挂号组相比,相对更高,差异有统计学意义(P<0.05);网络预约挂号组患者对就诊满意度为98.04%,与窗口缴费挂号组95.24%相比,相对更高,差异有统计学意义(P<0.05);网络预约挂号组候诊时间为(23.65±1.98)min,与窗口缴费挂号组相比(61.53±5.24)min,相对更短,差异有统计学意义(P<0.05);网络预约挂号组医患纠纷发生率为0.22%,与窗口缴费挂号组1.38%相比更低,差异有统计学意义(P<0.05)。结论与传统窗口缴费挂号方式相比,网络预约挂号可缓解窗口压力,缩短患者候诊时间,减少医患纠纷事件,还可提高患者对就诊的满意度。

心理账户视角下医生下沉基层倾向和经济激励效应研究

目的了解在心理账户视角下,深圳市龙华区医疗联合体(以下简称医联体)现行经济激励政策对医生下沉基层医疗机构(以下简称基层)的激励效果及影响因素,并探究不同的经济激励发放方式对医生下沉基层意愿的激励效应。方法基于心理账户理论设计调查问卷,于2019年11月,采用随机抽样方法对深圳市龙华区医联体所属2家牵头区级医院的医生进行问卷调查,了解在现行经济激励政策下医生下沉基层意愿情况和经济激励发放方式的选择倾向。对数据进行描述性分析,医生下沉基层意愿的影响因素分析采用χ2检验与二元logistic回归。结果共回收有效问卷254份,有效回收率为90.7%。其中,189人(74.4%)表示愿意下沉基层,168人(66.1%)选择单独发放下沉基层经济激励,148人(58.3%)希望立即发放下沉基层经济激励,不同的学历、医生自评经济收入水平和下沉基层经济激励发放方式对医生下沉基层意愿的影响差异有统计学意义(P<0.05)。结论当前龙华区医联体的经济激励政策满足了医生物质账户对经济性激励的需求,下沉基层的意愿整体较强。在经济激励金额相同的情况下,医生更倾向于单独发放下沉经济激励;此外,学历和自评经济收入水平是影响医生下沉基层意愿的重要因素。