妇幼保健院门诊导诊优质服务的应用措施及对患者满意度的影响

目的探讨妇幼保健院门诊导诊优质服务的应用措施及对患者满意度的影响。方法本院从2015年12月开始在门诊导诊过程中实施优质服务。对比分析优质服务实施前后护患纠纷的发生情况、患者对门诊导诊工作的满意度、SAS评分及辅助检查等候时间。结果与优质护理服务前相比,开展优质护理服务后护患纠纷发生率明显下降,而满意度明显上升,差异有统计学意义(P<0.05);护理干预后SAS评分及辅助检查等候时间均明显少于护理干预前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊导诊中应用优质服务的护理模式效果较好,利于建立和谐稳定的护患关系,减少护患纠纷,提高患者满意度。

人性化服务在妇幼保健院导诊中的应用价值

目的探讨人性化服务在妇幼保健院导诊服务中的应用价值。方法随机选择2016年1月-2017年1月于深圳市龙岗区妇幼保健院接受导诊服务的220例患者作为研究组,另选择2014年12月-2015年12月于深圳市龙岗区妇幼保健院接受导诊服务的220例患者作为对照组。对照组接受常规的导诊服务,研究组则接受人性化导诊服务。自拟门诊导诊服务评价问卷比较两组患者对导诊服务的满意度。本问卷包括导诊形象、服务态度、就诊等候、咨询服务、个性关怀、门诊环境6个项目,每项评分为10~30分。结果研究组导诊形象、服务态度、就诊等候、咨询服务、个性关怀、门诊环境的评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论人性化服务在妇幼保健院导诊服务中具有显著的应用价值,可以增进患者的满意度,适于临床推广。