公共服务卓越绩效体系:行政管理痼疾的系统性治疗方案——对深圳市龙岗区政府整体性导入CAF的理论解析

率先建成公共服务型政府是《深圳市综合配套改革总体方案》的一项重要目标。实现这一目标意味着需要找到能够比较全面地克服行政体制痼疾的良方,更需要借鉴发达国家的先进经验,大胆探索,先行先试。等同导入欧洲通用评估框架,通过设立区长公共服务质量奖,促进形成公共服务卓越绩效体系是深圳市龙岗区政府正在实施的一项改革工程。这既带来了政府管理观念上的深刻变化,更对传统体制机制和管理方式形成了深刻变革,其作为体制问题系统性显效治疗方案的特点已经初步体现出来。