深圳市不同类型公园服务评价及提升策略

为使城市公园服务贴合公众实际需求,采用社交媒体公园点评文本数据,基于网络文本分析与重要性-满意度分析(importance performance analysis,IPA)方法,研究公众对不同类型公园服务感知及需求差异,探索公园质量提升对策.获取大众点评网络平台上公众对深圳市主要公园的1.5万条共计160万字的点评文本,通过高频词分析建立公园服务评价指标体系.将文本中涉及的公园服务质量的感知要素按照指标体系编码,并以要素出现的频率为重要性,要素评分的均值为满意度,构建不同类型公园的服务质量评价IPA模型.结果表明,深圳的公园在总体环境景观及硬件设施、安全、休憩设施和咨询服务等方面,公众关注度和满意度高;在配套服务设施与商业和文化等增值管理服务方面,公众仍有较高期待.针对不同类型和不同年代建成的公园,结合公众服务感知及需求差异,从配套基础设施和管理服务等方面提出了针对性的提升策略.

基于网络文本的城市公园服务评价指标体系构建

本文采用"大众点评"网站的社交数据,以深圳市为例,分析公众对城市公园服务的主要需求。综合了以往学者构建的相关评价指标,并考虑公众在网络上自发点评的需求,构建了城市公园服务评价指标体系。该指标体系包含了3个层次、5个方面准则、41个评价指标。指标体系可用于不同公园服务的综合评价,也可为未来城市公园服务提升策略提供参考。