社工组织在培养人力，还是人才？

以产业分类来看，社会工作相对于技术密集型产业，更偏向劳动力密集产业的一种，因为社会工作需要通过人力完成大量工作。即使有基础的专业工作方法与工具，也有不同的介入手法，但仍然是高度经验导向与需要灵活权变的行业；人力在社工组织当中的不可替代性以及发展阶段性，是组织长远发展运营不可忽视的一环，或者说最重要的一环。

低沟通成本，高合作回报

在多年来与许多不同的社工机构合作、彦与政府购买服务评审的过程中，我在实践中反复验证了多方机构之间“沟通成本越低，合作回报越高”的道理。沟通成本基本上决定了一个领导者、一个团队、一个组织的生存优势。所谓的沟通成本低，指的是通过有效而精确的沟通——包含“具体表达”“积极聆听”“诚心提问”与“积极反馈”4个技巧的融会贯通，达到互相理解并求得各方的最佳理解，而不是互相说服忍让的结果。

督导在合作关系中的技术与艺术

目前内地在大力推动政府购买服务，许多NG0的伙伴既喜又忧，喜的是资源的增加、政府的重视，为NGO推动服务加柴添火；忧的是政府部门与社会组织的思路经常有所不同，虽然大家共同的目标是办好公共服务，但在这个过程中项目设计、评估、绩效考核、价值观与服务方式等有着许多不同的内在逻辑，再加上缺乏合作的制度性经验，从合作契约签订到整个履约过程，

权变社工督导能力

全球知名的盖洛普组织曾经有一个长达20年的组织效能调查，针对全世界的公营企业、民营企业与非营利组织里的人问一个问题：“杰出的员工会想从职场得到什么？如何让他们发挥最大的效能并能够降低流动率？”在庞大的资料分析、归纳后，有一个精准简单的结论：杰出的员工一开始可能因为公司名称、领导者魅力、丰厚的红利或是有良好的培训加入组织，但事实上员工能待多久、有多大生产力完全取决于他与直属上司的关系。这个调查打破了传统对于组织必须具备魅力领导人、优厚的薪酬福利等条件才能吸引人的观念，当然这些也很重要，但是直属主管的关键性超出想象。放到社工组织中，这角色通常就是社工督导。