问渠哪得清如许 为有源头活水来——记中国工商银行渠道管理部成立一周年的探索与发展

渠道是银行服务客户的平台与通道，在满足客户需求，实现服务增值和树立竞争优势等方面发挥着重要作用。渠道资源是工商银行基础性、战略性核心资源。经过30年的建设、工商银行构建起包括物理网点、自助渠道、电子渠道等多层次、立体化、全天候的较为完备的渠道体系。

文化凝心谱华章 服务提升启新程——访中国工商银行渠道管理部总经理郝彬

记者：郝总，您好11月16日总行举办了服务文化发布暨服务改进成果展示会，并在业内首次发布了工商银行服务文化体系，得到了行内外的一致肯定。能否请您谈谈工商银行服务文化体系产生的背景？

渠道为王 厅堂制胜——浅谈网点负责人现场服务管理效能

现阶段，网点仍是投资理财类业务的主要销售场所，特别是大额、复杂型、高附加值业务销售仍然主要依赖网点，网点创造的单笔业务贡献最大，且稳步提升，客户对网点提供专业化、个性化、安全可信赖服务的能力和水平要求越来越高。网点在很大程度上承担着客户关系管理中心、客户体验中心、品牌营销服务中心、O2O落地中心的职能，是工商银行服务品牌与服务形象的重要载体。

反电信网络诈骗视角下的个人银行账户风险管理研究

随着科技的不断进步,个人银行账户已经成为电信网络诈骗的主要目标之一,为了有效应对这一威胁,本文从反电信网络诈骗的角度出发,探讨了个人银行账户风险管理的方法。首先,通过分析电信网络诈骗的特点和梳理个人银行账户发展演变过程,明确了其对个人银行账户风险管理带来的挑战。随后,提出了一系列防范措施,包括客户开户的真实性审核、账户分层分类管理、可疑交易监测等,这些措施能够帮助银行有效识别和预防电信网络诈骗,保障客户资金安全。最后,本文强调了合作与信息共享、宣传教育在防范电信网络诈骗中的关键作用。

渠道权力对渠道绩效的影响机制研究——基于我国商业银行自有渠道的实证分析

本文通过构建含有渠道权力、渠道冲突、渠道合作、关系学习、渠道绩效等核心变量的模型,选取我国某商业银行377个自有渠道数据,实证研究了当前金融环境下渠道权力对渠道绩效的影响路径。主要结论为:相比强制性渠道权力仅对渠道合作具有负向影响,非强制性渠道权力对渠道的冲突与合作均有显著的正向影响,这主要是由于商业银行的渠道冲突具有功能性所导致。渠道冲突和渠道合作正向显著影响关系学习,进而正向作用于渠道绩效。这意味着商业银行渠道权力影响绩效的机制已从早期的效率和行为向着关系和学习转变。

加快自助渠道发展 为客户提供便捷服务

从1996年兴业银行第一台自助机具对外服务至今,随着银行的战略转型,兴业银行自助机具迅速增长到目前近4000台,实现了跨越式发展。目前,兴业银行自助机具装机总量在同类型股份制商业银行中排名前三。

5G时代下的商业银行渠道数字转型路径与趋势分析

5G时代将带来数据传输速率、移动性、传输时延以及终端连接数量方面的大幅提升,为开发和拓展新型渠道业务场景、提升渠道服务价值提供了机会,为实现场景建设的弯道超车创造了契机.论文系统分析了商业银行渠道数字转型的驱动因素,阐述了5G时代下商业银行客户经营、渠道建设、产品服务出现的新型特征,并从数字化运营、数字化驱动、数字化系统、数字化组织、数字化生态五方面给出了商业银行渠道数字转型路径,最后展望了5G时代银行渠道数字转型的主要趋势.

央行支付结算新规对商业银行渠道服务的影响及对策分析

为了应对愈演愈烈的电信诈骗，央行于2016年9月30号发布《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》（以下简称《通知》）。《通知》共七项二十条，围绕防范电信网络新型违法犯罪，对账户的实名制管理、转账管理、银行卡业务管理、可疑交易监测、紧急止付和快速冻结机制、无支付结算资格机构整治以及责任追究机制等七方面进行了规定。

云游工行乘风破浪——银行直播解锁渠道运营新姿势

一、云起:踏着5G乘风破浪的直播新冠肺炎疫情进一步加快国内数字经济的深入发展,强化了广大消费者的数字行为习惯,5G、物联网、云计算等技术的普及应用进一步消除了直播普及的技术障碍。作为数字经济的有机组成部分,以在线教育、电商直播为代表的直播经济成为各行业转型发展的新风向,预计2020年市场规模达35亿元以上。

工程造价应用在建筑工程管理技术中的具体策略分析

随着社会经济的快速进步和发展,加快了我国建筑行业的发展速度,随之建筑工程项目的数量和规模逐渐日益扩大,在这一背景下,对于建筑工程也提出了更高要求标准。而作为建筑工程企业,要想在竞争日益激烈的建筑市场中有一个更好的立足和健康稳定发展,那么不仅要保证好自身的工程项目质量,同时还需要做好工程造价的合理控制,以此来使企业自身获得更大的经济效益。而针对于如何控制好工程造价,成为了现阶段工程企业所面临的主要问题和探讨话题。因此,本文针对于工程造价应用在建筑工程管理技术中的具体策略进行了详细分析与探讨,仅供参考。

桂林银行:“一中心,四提升”,持续优化支付服务显成效

2024年3月,国务院发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,要求充分考虑老年人、外籍来华人员等群体需求,做好适老化、国际化等服务安排。提升老年人、外籍来华人员等群体支付的便利性,成为热门话题。桂林银行深入贯彻党中央、国务院决策部署,深入践行“支付为民”理念,以“金融成就美好生活”为使命,深耕乡村金融,服务乡村振兴,切实将“金融向善、金融为民”的服务理念全方位嵌入各类金融服务场景中,努力提升金融服务的便利性、可得性,用心用情服务地方、服务人民,通过“一中心,四提升”等措施,持续提升支付服务水平,使客户支付便利度更高、幸福感更强。

论互联网教育的学习模式创新

随着国家全面推进"互联网+"战略,互联网教育风生水起。为此,探讨了互联网教育学习模式的特点,总结了互联网教育学习模式的创新现状,通过分析新技术的运用和新理念的发展,提出未来互联网教育的学习模式创新思路。

新技术背景下商业银行网点转型的机遇及路径分析

在移动互联的趋势下,商业银行网点呈现出业务量下降、客流减少、成本上升等问题。重新定位银行网点价值、破解网点转型问题具有重要的现实意义。以人工智能、第五代移动通信为代表的新技术为商业银行网点转型带来了新的机遇,论文系统梳理了大数据、人工智能、物联网、5G等与网点渠道密切关联的新技术的应用现状,分析了银行网点面临的经营问题,并重点提出新技术背景下银行网点发挥自身优势、实现转型发展的措施建议。

打造智能服务新引擎,推动远程银行数字化转型发展

进入新时期,工商银行远程银行中心将围绕智慧化、价值化、集团化、全球化的发展思路,推进完善智能与人工相结合、以大数据为支撑的远程经营模式,以“建好建稳系统平台、做大做强智能能力、增质增优用户体验”为主线,持续强化“科技创新、渠道协同、规模驱动、知识赋能”核心优势,推动智慧型远程银行建设。

东亚、东南亚国家养老金体系的比较研究

从不同层面使用"政策""支柱""体制/组织方法""系统/制度"等框架研究老龄化趋势下的东亚、东南亚典型国家和地区养老金体系的发展情况,发现东亚、东南亚典型国家和地区养老金体系具有社会保险类型、公积金类型、混合拼盘型三种类型,养老金体系的重要组成部分及其各自功能的耦合具有相似性,养老金系统的主要缺陷普遍为覆盖率低、收益不足,而且东亚、东南亚国家养老金制度改革面临着老龄化趋势、全球化竞争加剧和劳动力市场变迁、城镇化加速、宏观经济形势及资本市场的波动性影响等外部挑战,因此只有维护财务稳定、促进经济竞争、实现社会公平、提高运行效率,才能实现人民负担得起、充足和可持续的养老金计划。

湖北分行:推动荆楚优秀传统文化的传承与发展

2019年5月16日,中国工商银行湖北省分行与湖北省博物馆正式签署战略合作协议,标志着合作双方共同推广的"传承·共享"文化之旅主题活动正式拉开帷幕。金融是社会经济的血脉,文化传承是民族的根和魂,银行与博物馆,两个看似毫无关联却又息息相关的事物碰撞在一起会擦出什么样的火花呢?

移动为王:上海银行移动金融发展实践

近几年,互联网金融风起云涌,给传统商业银行带来了不小的冲击。面对挑战,商业银行不跟风、不盲从,冷静思考,沉着应对,积极转变思维,推进渠道转型,不断改变自身的服务形式和内涵,布局互联网金融和移动金融发展策略,在更好地满足了客户需求的同时,坚持安全、规范和稳健地发展。

论如何满足中等收入阶层消费信贷需求

消费信贷是商业银行零售业务的重要领域,消费信贷的发展对于扩大我国内需有着重要意义,而消费信贷的主要需求来自中等收入阶层。为此,分析了我国中等收入阶层的消费信贷需求,并对商业银行如何满足中等收入阶层的消费信贷需求提出一些政策建议。

发展智慧银行 谋求转型创新

互联网时代,面对日趋激烈的市场竞争、收益递减,以及来自互联网金融的冲击等,＂转型发展＂成为传统商业银行未来布局的重要着力点。2013年以来,包括大型银行、股份制银行以及城商行和农商行在内的国内银行业掀起一波智慧银行的建设热潮。室内空间打造、新型自助设备创新、网上银行升级……各银行纷纷亮出自己的创新招数,不断提升工作效率,增强客户体验。