服务质量差距模型用于提升民营医院护理服务质量效果分析

随着医改的深入，政府出台多项政策鼓励民营医院的发展。对于民营医院来讲，将改善医疗护理服务质量作为增强核心竞争力是一项有效措施。服务质量差距模型（SQGM）是20世纪80年代发展出的服务质量概念性模式，为管理者提供了一个很好的顾客满意度管理框架，不仅有助于管理者了解顾客的满意度，而且还能指导管理者发现引发最终差距的根源，并确定弥补各差距的适宜方法[1]。本院护理部在护理管理中应用SQGM提升护理服务质量，效果较好，现报道如下。

运用服务质量差距分析模型,提高民营医院医疗服务质量

随着医改的深入,政府出台多项政策鼓励民营医院的发展,使得医疗格局发生着深刻的变化,各医疗机构之间的竞争也日趋激烈。医院之间的竞争不仅体现在医疗服务项目上,更多的反映在服务质量上。对于民营医院来讲,将改善医疗护理服务质量作为增强核心竞争力的抓手是一项有效措施。目前,国际上的相关研究转向了以顾客为中心的医疗服务质量评价。

基于服务质量差距模型的护理服务质量管理实践

目的探讨服务质量差距模型在护理服务质量管理中的应用效果。方法选择2013年5月-2014年6月期间我院5282例住院患者为研究对象，根据服务质量差距模型应用前后分为对照组（2013年5月至2013年12月期间2357例住院患者）和实验组（2014年1月至2014年6月期间2925例住院患者）；对照组进行常规护理，在患者出院时评价护理服务质量差距和护理服务质量；实验组根据对照组患者的护理服务质量差距，分析护理服务质量问题原因，改进护理措施，在患者出院时根据护理服务质量差距分析护理服务质量，问卷调查患者住院满意度。结果与对照组比较，实验组护理服务质量差距明显减小（P〈O．05）、患者住院满意度明显提高（P〈O．05）。结论基于服务质量差距模型的护理服务质量管理实践，使护理管理具有方向性，提高了护理服务质量和患者住院满意度，值得在临床护理管理实践中推广应用。

特质上岗护理管理模式成效分析

随着医疗卫生改革的不断深入,临床对护士能力的要求越来越高。国外近年已提出＂级别特异性能力＂的概念,但在国内尚未对如何评价护士的＂能＂形成统一标准或提供有效可行的方法[1]。本次研究将护士岗位设定为专科护士、全科护士、基础护士、支持系统垂直管理模式,按特质分类综合评估使用病区护理人员,以期提高护理质量。