县级烟草一站式客户服务流程管理体系探索——以渭南市烟草公司大荔分公司为例

"一站式"客户服务效果体现在直接服务、科学授权、流程短、技术高、监督严几个方面。本文从大荔烟草分公司实际出发,构建三大服务功能、三种服务流程、四级授权保障的一站式服务流程体系,提高全局服务水平,实现了县级"卷烟上水平"的总体要求。

基于利益主体角度绩效考核指标体系的构建——以W市烟草公司为例

本文以W市烟草公司为例,在建立绩效指标体系理论模型的基础上,从相关利益主体角度出发,构建了双层双轨绩效考核指标体系,揭示了烟草公司绩效考核体系建立的过程、难点和方法,为其他烟草公司绩效考核提供借鉴。

县级烟草公司“一站式”客户服务体系的构建——以大荔县烟草公司为例

县级烟草"一站式服务体系",是利用服务大厅和现代信息技术、多媒体技术,通过简政放权、优化服务流程,把县级烟草局原分属不同部门间的业务,集中于服务大厅统一办理,使品牌展示、证照办理、货物配送、管理监督等业务在一个厅室内全部办结,使相互割裂的业务成为有机统一的整体。该服务体系,具体是由一站式服务技术系统、行业形象展示系统、客户服务管理系统、员工服务管理系统、内部监督管理系统构成的一站式、信息化、立体式的服务平台。通过建立高水平服务平台,达到"客户满意"和"卷烟上水平"的预定目标。

烟草商业企业县级公司客户经理“派单制”工作法探索研究——以韩城烟草为例

作为烟草商业企业直接面对和服务卷烟零售客户(以下简称“零售客户”)的客户经理,其服务质量的高低直接影响广大零售客户对烟草企业的满意度。当前烟草商业企业主要通过客户经理分片服务、分区管理、自行拜访零售客户的方式完成服务工作,并依托绩效考核等方式来激励客户经理,但效果不及预期。因此,需要探索一种新的工作方式来调动客户经理工作积极性与创造性。本文通过探索研究客户经理“派单制”工作法来激励客户经理更好地投入工作,进而提升客户经理的服务效率与效果。

县级烟草公司营销队伍职能转型的SWOT分析

县级烟草公司营销队伍是烟草行业和社会之间沟通的桥梁,是决定烟草行业能否永久存续的关键。近年来,县级烟草公司卷烟营销队伍普遍存在管理机制陈旧等问题,急需完成卷烟营销队伍的职能转型。本文通过运用SWOT分析方法,从目前县级卷烟营销队伍的基本情况出发,分析卷烟营销队伍职能转型发展的优势及面临的挑战,试图做出准确的分析和定位,为下一步推进县级烟草公司营销队伍职能转型工作提供依据。

新常态下县级烟草公司与零售客户伙伴关系构建研究

如何正确认识和把握新常态下烟草行业发展趋势是烟草商业企业面临的新课题。为了适应环境转变,本文提出建立县级烟草公司与零售客户伙伴关系构想,界定了二者伙伴关系的内涵,在进行了价值分析和现状分析基础上,针对性提出了伙伴关系构建措施。

县级烟草公司现代零售终端建设研究

围绕行业"卷烟上水平"战略任务,推进现代零售终端建设,打造面向消费者的现代卷烟营销体系迫在眉睫。顺应行业发展,县级烟草公司应从现代零售终端建设的现状出发,认识到终端建设的战略意义,深挖零售终端价值,开发面向终端的服务功能,积极构建现代零售终端体系。

烟草商业企业对标管理财务指标体系构建探析——以渭南市为例

针对渭南烟草商业企业,在实施对标管理中的财务指标体系设计存在缺少对产生经营业绩结果过程指标的关注、缺乏其他相关指标支持、缺失信息交流平台、对标管理停留在表层级、对标财务指标计算口径不规范等问题进行分析研究,并提出了相应的完善对策建议,以供地市级烟草商业企业作为实施对标管理的参考与借鉴。

市场化取向改革下客户经理职能模块化探索与研究——以韩城烟草为例

自2014年烟草行业开展卷烟营销市场化取向改革8年来,关于客户经理队伍职能转型的探索在行业内如火如荼的开展,并逐步形成较为成熟的经验——“前台职业化、后台专业化”。韩城烟草以此为基础,并根据省局(公司)、市局(公司)客户经理职能转型相关工作要求——探索解决客户经理队伍“减负增效、职能定位、队伍建设、服务工具”等问题,采取进一步优化组织架构、完善职能模块、建立协同机制等措施,构建“前台职业化、后台专业化、职能模块化、工作协同化”的职能转型新模式,以此来提高客户经理的工作效率与客户服务质量,进而提升客户满意度,进一步密切客我关系。

烟草行业中营销管理移动办公及GIS系统平台的应用研究

对营销管理移动办公及GIS系统在烟草行业的应用进行了研究。采用基于WebService的数据同步技术,实现了数据的智能同步;采用基于组件化的开发技术,实现个性化的服务。通过融合统一通信技术,整合相应的业务流程,并将通信应用贯穿到业务流程中,使业务流程最优化,实现复杂的业务集成与融合;构建了一个烟草企业的移动营销办公平台系统,实现了烟草行业销售网络逐步由最初的访销、配送向建立工商联盟、批零互动、现代物流、电子商务等方向的过渡,提高了烟草行业的工作效率。

烟草行业工商协同营销冲突管理机制探析

烟草行业开展工商协同营销可以实现资源优化配置,提高行业综合竞争力,但由于受专卖体制、沟通机制、利益诉求等多因素影响,烟草工商企业在协同营销中冲突不断。这种冲突具体表现为物资流通、商业流通和信息流通冲突,文章分析了冲突产生的原因,从战略层面和策略层面提出建立冲突管理机制的建议。

烟草市场净化双梯次监管模式探析——基于蒲城县烟草市场监管的实践

文章通过对蒲城县域烟草市场双梯次净化管理模式的建立和运作的分析,认为此种烟草监管方式对同级行政区域烟草市场监管具有非常重要的借鉴作用和参考意义。

烟草物流配送中心成功升级改造及示范

介绍了陕西省渭南市烟草公司烟草物流配送中心的升级改造及示范项目的实施背景与遵循的原则,从功能分区、工艺流程、流程方案创新点几方面对升级改造技术方案进行了详细介绍,最后对升级改造及示范项目的实施效果进行了简短的总结。

智能业务联络平台在烟草行业中的应用

文章通过对烟草行业信息化建设的任务、工作目标、监管内容以及存在的问题进行论述，强调了统一信息服务平台的必要性；并设计和实现了智能业务联络平台。提高了企业的工作效率，提升了烟草行业的信息化水平。

物联网在公交车智能监控调度系统中的应用研究

介绍了物联网技术的概念、基本特征、发展现状以及物联网中的关键技术,提出了一种公交车智能监控调度模型,并分析了该系统架构中各个模块的功能,以便在一定程度上促进公交系统的发展,同时也促进物联网的建设与发展。

基于二次正交回归试验的烤烟高产施肥优化方案

研究氮(N)、磷(P2O5)、钾(K2O)肥配施对烤烟产量的影响,确立合理的施肥配比方案,以提高烤烟产量;采用三因素五水平二次正交回归组合设计进行烤烟施肥田间试验,建立以N、P2O5、K2O施肥量为变量因子、烤烟产量为目标函数的三元二次回归模型。通过计算机对所建立的氮、磷、钾肥与产量的回归模型进行优化;单因子效应分析结果表明,单施K2O在低肥水平下烤烟产量高于单施N和P2O5,随着施肥量的增加,单施P2O5对烤烟产量增产幅度逐渐大于单施N和K2O;因子互作效应分析结果表明,氮肥过高或者过低均不利于烤烟产量的增加,在高P2O5、高K2O水平下,烤烟仍然维持较高的产量;对所建立的N、P2O5、K2O与产量的回归模型进行优化,得出烤烟高产施肥方案;氮、磷、钾肥对烤烟产量均有显著影响,模型寻优结果表明,笔者试验条件下,每公顷施N 52.69-63.10 kg,P2O581.53-101.75 kg,K2O 157.66-198.68 kg。烤烟产量可达到3 000 kg/hm2以上。

试论企业内部审计与经济的可持续发展

当前,我国企业在内部审计上存在的问题,主要是某些企业负责人思想认识不足,内审机构设置不当,内审人员素质不高等,这严重影响了内部审计职能的发挥。内部审计作为企业经济活动的重要保障措施,其作用能否得到发挥直接关系到企业的生存和发展。强化内部审计工作应以人为本,把内审工作落到实处;理顺关系,设置合理的内审机构;健全制度,完善内审工作程序;强化职能,拓展内审工作内容,从而实现企业的可持续发展。

作业成本法在卷烟配送中心定额标准中的应用

作业成本法是一种更准确的成本管理的方法,能够达到消除冗余作业,提高企业经济效益和市场竞争力的目的。在烟草商业企业中,卷烟配送中心承担的物流的主要功能,而现时代物流已经成为企业的"第三利润"源泉。如何应用作业成本法,制定卷烟配送中心的定额标准成为理论界和实务界研究的问题。

渭南烟草商业企业对标管理财务指标体系构建探析

,通过对渭南烟草商业企业在实施对标管理中的财务指标体系缺少对产生经营业绩过程指标的关注、缺乏其他相关指标支持、缺失信息交流平台、对标管理停留在表层级、对标财务指标计算口径不规范等问题进行分析研究,并提出了相应的对策建议,以供地市级烟草商业企业作为实施对标管理的参考与借鉴。

浅论烟酒同渠道销售的可行性

文中主要对比分析烟草和啤酒分销渠道各自特点,就实施同渠道销售可能遇到的问题进行列举,提出问题解决对策,论证实施同渠道销售的可行性。